Le retail à l’épreuve de la crise
Les acteurs du commerce manquent aujourd’hui de visibilité sur le potentiel des clients atteignables se déplaçant autour de leur parc. Ajuster l’organisation en fonction des changements d’habitudes et des profils présents devient nécessaire. Les centres commerciaux incluant des distributeurs doivent également adapter leur organisation en fonction de l’affluence. Une fois la crise passée, les déplacements en commerce physique pourraient être source de méfiance de la part des visiteurs et risquent d’être durablement impactés.
Dans ce contexte, bénéficier d’indicateurs fiables est un véritable atout décisionnel afin de comprendre au quotidien les comportements et gérer la reprise commerciale. Quelque chose rendue possible grâce à l’outil Flux Vision qui dispose d’un historique des indicateurs sur un certain nombre de zones marchandes. Il est alors possible de retracer la mobilité sur ces territoires depuis le début de la crise sanitaire et d’en mesurer l’impact, en comparant une même période sur 2019 et 2020
Pour les centres commerciaux, l’usage de ces données de mobilité possède de nombreux bénéfices :
- Analyser la population présente autour des zones commerciales
- Mesurer la reprise d’activité en fonction de l’affluence journalière
- Ajuster les stocks, les roulements de personnels et les horaires d’ouvertures en fonction des nouvelles habitudes des consommateurs
- Comprendre quels profils de visiteurs fréquentent désormais les commerces
Des cœurs de villes à reconquérir
La fréquentation et l’attractivité touristiques des villes risquent également d’être considérablement impactées par rapport aux années précédentes. Des restrictions concernant les bars et restaurants sont encore en vigueur et prévoir la reprise d’activité des centres-villes s’avère difficile. Après la crise, les zones les plus attractives ne seront potentiellement plus les mêmes. Face à la nécessité de relancer l’économie à l’échelle locale, il devient primordial de redynamiser des commerces désertés durant de longues semaines.
Les indicateurs Flux Vision permettent d’établir un diagnostic complet de l’attractivité locale. Dans le cadre du plan national Action Cœur de Ville, ce sont près de 222 villes qui peuvent retracer la mobilité sur leur territoire depuis le début de la crise sanitaire et ainsi bénéficier d’une comparaison avec une période de référence avant-crise.
L’étude statistique des données mobiles fournit ainsi de nombreux leviers stratégiques utiles pour relancer la consommation au sein des villes :
Un tourisme bousculé
L’activité touristique sera elle aussi très différente en comparaison des années passées, favorisant le tourisme local ou national. Les voyages internationaux sont très fortement réduits ce qui va engendrer une plus forte affluence sur certaines stations touristiques nationales cette année. De plus les hébergements traditionnels pourraient ne pas être en mesure de partager des données fidèles, car la population sera susceptible de favoriser des hébergements « non visibles », tels que des locations de résidence ou encore du tourisme familial.
Sur les périmètres géographiques d’une quarantaine de départements en France, l’étude des données mobiles reste donc un moyen fiable d’apporter des clés d’analyse de la situation touristique aux acteurs publics.
Pour gérer la saison estivale de manière optimale et préparer l’avenir, Flux Vision propose un accompagnement complet :
- Anticiper les impacts sur la saisonnalité à plus long terme
- Comprendre l’attractivité touristique en distinguant les parts de touristes nationaux et internationaux
- Adapter les offres culturelles et d’hébergements de manière réactive
Une mobilité à réadapter
La crise a également bousculé la mobilité dans tous les pays et il s’avère encore assez complexe d’estimer la vitesse à laquelle les utilisateurs vont reprendre leurs habitudes de transport. Des questions peuvent se poser sur d’éventuels changements de comportements : les déplacements routiers seront-ils par exemple préférés à la voie ferrée ? De même, le trafic aérien risque d’être durablement réduit, entraînant la sur-fréquentation d’autres modes de déplacement. Les besoins d’aménager les horaires des transports en commun, d’éviter la congestion de certains axes ou encore de favoriser l’accès à des wagons peu fréquentés sont ainsi à prévoir.
Les analyses fournies par Flux Vision permettent de distinguer les motifs de mobilité domicile / travail, les modes de transports grandes distances et le profils des voyageur pour analyser précisément la demande et optimiser les services.
Les bénéfices de ces indicateurs statistiques concernent aussi bien les acteurs privés que les entités publiques en charge du transport :
- Comprendre les déplacements de la population suite à la crise
- Anticiper la congestion de certains axes routiers
- Caractériser les voyageurs actifs
- Analyser les modes de transports privilégiés
Conclusion
Durant une crise de la nature et de l’ampleur de celle du Covid-19, les données téléphoniques ont aidé les autorités gouvernementales et sanitaires de différents pays à mieux appréhender et gérer l’épidémie. Choisi comme opérateur national, Orange est resté très mobilisé pour répondre aux urgences nationales et faire face à l’anticipation et la gestion de la crise sanitaire.
Aujourd’hui, à l’heure de la reprise progressive de l’ensemble de l’économie, les comportements historiques ont fondamentalement changé et sont durablement impactés. Plus que jamais, la connaissance client apparaît comme un rouage essentiel pour s’adapter à de nouvelles habitudes de consommation. Et plus que jamais, l’innovation est essentielle à votre entreprise.
Fruit d’une dizaine d’années de R&D chez Orange et construit en conformité avec les critères établis par la CNIL, Flux Vision compte le nombre de mobile raccordés au réseau Orange à un moment donné. Les informations de connexion des abonnés, mais aussi des touristes qui utilisent notre réseau, sont reçues et agrégées en temps réel à l’échelle d’une antenne relais puis traité statistiquement pour évaluer précisément le nombre de personnes présentes de manière globale.
Les données ne sont jamais stockées Nous ne conservons que les totaux, calculés à la volée. Les algorithmes utilisés par Flux Vision garantissent une anonymisation irréversible en supprimant toute donnée à caractère personnel.