300 000 interventions et la chaîne de métier qui va avec !
Polyexpert est un groupe de gestion et d’expertise des sinistres. Avec 550 experts intervenant sur le terrain (incendies, dégâts des eaux, vols, responsabilité civile…), ce sont près de 300 000 interventions qui sont réalisées chaque année, et autant de dossiers à traiter et à transmettre aux clients.
L’enjeu stratégique de Polyexpert était de garantir une efficacité maximale tout au long de la chaîne de traitement des expertises, et notamment de limiter les phases de ressaisie, bien souvent sources d’erreurs.
Les experts connectés
La réponse est venue de la digitalisation des process. Polyexpert a opté pour l’équipement de ses collaborateurs de terrain en tablettes connectées à son système d’information.
À la clé, un parcours sans rupture de la réception de l’expertise à l’envoi du rapport à l’assureur, ainsi que des délais de traitement optimisés. « Avec les tablettes, nos experts bénéficient sur le terrain d’un outil de travail efficace. Elles permettent un traitement en temps réel des rapports d’expertise. Les délais de production de nos rapports sont ainsi réduits et nous fiabilisons les données enregistrées dans notre système d’information », souligne Gilbert Picon, Directeur Région Est chez Polyexpert.
L’assurance d’un accompagnement réussi
Le groupe Polyexpert a fait appel à Orange Applications for Business pour développer une application métier mobile sur mesure. Accessible sur tablette, elle permet à l’expert en déplacement de traiter un dossier en temps réel.
Frédéric Duflos, Directeur des systèmes d’information chez Polyexpert, explique les spécificités du projet : « Une application métier sur tablette nécessite une ergonomie et des fonctionnalités adaptées aux besoins métiers. De plus, afin de guider l’utilisateur et de fiabiliser les données saisies, des règles de gestion, parfois complexes, doivent être mises en œuvre ».
Parfaitement adaptée au métier d’expert, l’application métier a généré une nouvelle façon de travailler, plus performante. La collecte d’informations sur tablette se déroule désormais en toute transparence entre l’expert et l’assuré. Pour les compagnies d’assurance, c’est aussi la garantie d’une meilleure qualité de service rendu à leurs assurés.
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