Réinventer le stade
Pour succéder au stade Gerland, inauguré en 1920, l’Olympique Lyonnais souhaitait ancrer son nouveau stade dans son époque, comme l’explique Jean-Michel Aulas : « Comme Saint-Exupéry fait dire au Petit Prince ‘’dessine-moi un mouton’’, j’ai voulu dessiner un stade. Un stade qui soit une marque de modernité ».
Fort de 60 000 places, le Parc Olympique Lyonnais devient le 1er stade 100 % connecté de France, en intégrant les nouvelles technologies en matière de communication, de paiement sans contact ou encore d’interactivité. L’objectif est clair : « Offrir aux supporters l’émotion de vivre le spectacle dans des conditions privilégiées par rapport au simple téléspectateur », précise le président du club lyonnais.
L’innovation au service de l’expérience client…
Pour permettre à chacun de vivre et de partager sa passion du football, l’expérience client a été digitalisée de bout en bout :
- Avant la rencontre, le supporter bénéficie de la réservation en ligne et du billet électronique téléchargé sur son smartphone, à présenter à l’une des bornes sans contact, pour entrer dans le stade.
- Durant les matches, 500 bornes Wi-Fi réparties dans l’enceinte permettent au spectateur d’échanger sur les réseaux sociaux ou de re-visionner sur mobile toute action majeure, quasiment en temps réel. « L’expérience utilisateur entièrement repensée doit permettre au spectateur d’être à l’intérieur du jeu », insiste Jean-Michel Aulas.
- Les supporters de l’OL, quant à eux, disposent d’une bibliothèque de services leur permettant d’effectuer des achats à la boutique du club, en toute sécurité, depuis leur mobile. « Tout est intégré, les transactions sont sécurisées et le supporter ne perd pas de temps », résume Jean-Michel Aulas.
… et de la connaissance client
Avec la digitalisation du parcours client, l’Olympique Lyonnais est désormais en mesure de collecter de précieuses informations sur la fréquentation de son stade. En s’appuyant sur le Big Data, le club de Lyon alimente désormais son programme de fidélité : jamais la connaissance client n’a été aussi poussée dans un stade !
Pour concrétiser la vision de Jean-Michel Aulas du stade 2.0, l’Olympique Lyonnais s’est appuyé sur Orange, partenaire fondateur technologique du club. « Orange est le cerveau, le poumon de ce stade connecté. Son rôle consiste à orchestrer et intégrer le travail de partenaires prestigieux pour apporter une expérience unique et sur-mesure au spectateur », conclut le président de l'OL.
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