À l’origine : un besoin de transformer le métier
Pour Leroy Merlin, la décision de lancer sa plateforme communautaire n’avait rien d’une lubie technologique. Elle est venue d’un besoin plus profond de transformer ses métiers, et d’adopter une posture davantage centrée sur le client.
Au cœur de la réflexion stratégique menée par le Comité de Direction, l’adoption d’une approche "cross canal", visant à proposer une relation plus fluide aux clients. Pour mener à bien cette mutation, adapter la culture de l’entreprise en lui donnant une couleur plus collaborative était incontournable.
La plateforme communautaire est apparue comme un outil moteur dans ce processus de transformation stratégique.
Une plateforme communautaire comme impulsion
Culturellement, Leroy Merlin est une entreprise participative. Depuis 20 ans, elle pratique en interne le concept de vision partagée, en invitant les collaborateurs à renouveler tous les 10 ans leur vision de l’entreprise pour les années à venir.
Il était temps que cette culture participative se matérialise dans le virtuel et les outils d’échange de l’entreprise. Au premier rang des objectifs de ce projet, le désir de créer une entreprise plus transverse, qui raisonne au-delà des silos hiérarchiques et valorise vraiment les contributions.
Aller chercher le participatif à la source
Passage obligé de ce type de projet, Leroy Merlin a trouvé les moyens de susciter de l’adhésion en interne et de lever certaines appréhensions vis-à-vis de l’implémentation d’une plateforme communautaire.
Avec le soutien d’Orange Consulting, Leroy Merlin a identifié un réseau d’ambassadeurs à associer au projet : des collaborateurs sponsors, intéressés par la démarche. La clé : les impliquer et ce dès la phase de conception.
Ainsi, le réseau interne fut constitué de logisticiens, chefs de secteur, conseillers de vente, de directeurs de magasins... issus de toutes les régions.
L’implication des collaborateurs : le meilleur des lanceurs
En interne, le lancement du projet s’est largement appuyé sur un accélérateur puissant : la communauté « Tous en piste ». Elle a accompagné l’équipe projet dans la rédaction du cahier des usages, du livre blanc, ou encore des modalités de lancement.
Au lancement, un événement interne spécialement créé a réuni toute la communauté, pour lui présenter le projet en avant-première. Les membres ont reçu un kit d’animation et de communication. Puis chacun, dans son magasin, dans son service, ou dans son entrepôt a été chargé d’organiser son dispositif de lancement de LOL.
LOL ? C’est le nom qui a été donné à la plateforme communautaire. Le succès est au rendez-vous : sur 20 000 collaborateurs que compte Leroy Merlin, 95 % sont inscrits et 62 % y sont actifs !
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