13 juin 2014
La construction d’une stratégie multicanale de l’expérience client prend en compte plusieurs variables telles que :
- la situation d’achat du client (en mobilité, en magasin, en e-commerce sur le web…),
- ses attentes en termes d’interaction et de relationnel (rapidité, simplicité d’utilisation, immédiateté, convivialité…)
- le secteur d’activité de votre entreprise,
- le coût de la mise à disposition et de l’exploitation des différents canaux de contact…
Pour faciliter la gestion d’une expérience clients homogène et qualitative sur tous les canaux, de nombreuses entreprises adoptent des solutions de centres de contact multicanal dans le cloud.
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