L’accessibilité plus facile grâce à l’IA
Rendre réellement accessible tous les services publics en ligne et leurs applications à tous les citoyens, qu’ils soient ou non en situation de handicap, est une obligation depuis plusieurs années. Elle peut exposer à des sanctions en cas de non-conformité.
Avec l’arrivée de l’IA, une nouvelle ère de l’accessibilité devrait s’ouvrir permettant de réinventer l’expérience utilisateur quel que soit le profil des citoyens et le niveau de maturité de la collectivité.
- Automatiser et personnaliser
L’IA apporte des bénéfices pour les citoyens. En effet, de plus en plus de collectivités adoptent des chatbots, ces assistants virtuels capables de répondre aux questions de la vie quotidienne (heure d'ouverture de la piscine, trouver un formulaire pour une démarche, identifier un contact, accéder à un plan…). L’IA va permettre d’apporter des réponses plus précises et de les adapter à chaque interlocuteur quel que soit son handicap ou son trouble (par exemple la dyslexie).
Côté agents, l’IA pourra également prendre en charge des tâches répétitives. Si l’on prend les vidéos par exemple, leur sous-titrage peut être généré via l’IA. Il en va de même avec les traductions de contenus publiés ou leur adaptation (y compris visuelle) pour certains publics spécifiques devant par exemple éviter d’être perturbé par des images, réclamant l’emploi de couleurs de contraste ou ayant besoin de textes en français facile à lire et à comprendre (FALC).
- Rendre possible l’impossible !
En matière d’accessibilité numérique, l’un des enjeux est d’identifier sur un site Internet ou une application les informations qui doivent être rendues accessibles pour tous les publics. L’IA va proposer des solutions d’accessibilité à mettre en œuvre sous le contrôle d’une personne afin de valider les propositions et d’en assurer une mise en œuvre cohérente.
- Économiser du temps et optimiser les budgets
En libérant les agents publics des tâches répétitives, l’IA leur permet d’utiliser leur temps sur des actions à plus forte valeur ajoutée. Ces automatisations contribueront également à une optimisation des budgets en permettant de diminuer le coût de certaines prestations, comme la mise en place de chatbots.
- Une expérience utilisateur inclusive
Grâce à l'IA, l'expérience utilisateur devient plus homogène et inclusive : par sa capacité à générer des contenus adaptés à chaque utilisateur, en tenant compte de ses particularités (handicap ou non, appareillé ou non) et de son environnement (mobile, ordinateur, etc.). Cette approche promet une diffusion d'informations plus rapide et plus fluide pour chacun.
Les acteurs publics, moteurs du changement
Dans ce contexte, les acteurs publics, et notamment les collectivités, sont en situation d’exercer une réelle influence positive sur le marché des prestations en matière d’accessibilité numérique et les pratiques mises en œuvre.
- Contribuer à l’accessibilité des solutions d’IA
Face à toutes ces potentialités de l’IA que nous venons de voir, l’objectif est désormais de les rendre accessible au plus grand nombre d’acteurs publics. Par le biais de la commande publique, les collectivités peuvent influencer positivement l’évolution de leurs prestataires dans les marchés qu’ils passent avec eux. Pour cela, les cahiers des charges sont des leviers de progrès qu’il ne faut pas hésiter à utiliser.
- Promouvoir l’éthique effective
C’est un fait : l’IA peut générer des biais (des anomalies dans les contenus ou les propositions qu’elle produit) et contribuer à une uniformisation des contenus, en gommant les différences. Cette approche éthique, qui prend soin des spécificités des individus et des territoires, de la fiabilité des informations, est un enjeu sociétal et culturel de grande importance pour les collectivités.
Les acteurs publics peuvent exercer là encore une influence très positive en veillant à ce que les données utilisées pour faire fonctionner ces IA soient de qualité, récentes, fiables, représentatives des populations, des cultures, des réalités locales. C’est une exigence que les collectivités peuvent avoir aussi bien pour leurs équipes que pour chaque prestataire auquel elles ont recours.
Pour conclure
Grâce à l’IA, l’accessibilité pourrait donc connaitre de vraies avancées, en facilitant la mise en œuvre des bonnes pratiques dans les collectivités. Pour capter les bénéfices opérationnels, sociétaux et financiers, ces dernières ont tout intérêts à engager dès maintenant leurs réflexions en collaborant entre elles et en y associant les entreprises conseils.