Les défis des Frontline Workers à l'ère du numérique
Bien que les Frontline Workers soient essentiels au fonctionnement des entreprises, ils sont souvent moins bien équipés que leurs collègues de bureau. Selon une étude récente, près de 40 % d'entre eux n'ont pas accès aux outils numériques adéquats (Source : McKinsey Workforce Survey 2023), ce qui entraîne une perte de productivité et un impact négatif sur leur bien-être au travail. En l'absence de solutions adaptées, plus de 50 % des travailleurs de première ligne envisagent de quitter leur poste.
Pour pallier ces défis, les entreprises doivent intégrer des solutions digitales adaptées aux besoins spécifiques des Frontline Workers, qu'ils soient opérateurs sur site, intervenants terrain, ou vendeurs en magasin. Ces outils doivent inclure une connectivité fiable, des équipements mobiles adaptés tels que les mobiles durcis, des applications collaboratives et des dispositifs de sécurité pour assurer une continuité d'activité et optimiser les performances.
Cas d'usage : Comment le numérique révolutionne le quotidien des Frontline Workers
1. Optimisation des processus logistiques
Dans les entrepôts, la gestion des stocks est simplifiée grâce à des applications comme Monstock, qui permettent de suivre en temps réel les flux de produits et de dématérialiser les processus, réduisant ainsi les erreurs humaines. Historiquement, les outils digitaux sur les mobiles durcis se limitaient souvent aux systèmes de traçabilité. Cependant, c’est sur d'autres composantes IT qu'il reste un déficit de digitalisation. C’est ici qu’Orange Business Digital Services intervient, en développant des applications sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises et combler ces lacunes technologiques.
Par ailleurs, des solutions comme Team Connect améliorent la communication entre les intervenants, permettant de signaler rapidement des problèmes techniques ou de coordonner les opérations logistiques. Par exemple, un dysfonctionnement d’un chariot élévateur peut être signalé instantanément, déclenchant une intervention immédiate. En outre, des terminaux robustes et adaptés aux environnements exigeants, tels que le Crosscall CORE-X5, assurent une utilisation fiable de ces applications tout en offrant des fonctionnalités de sécurité avancées, comme la détection des chutes et les alertes automatiques pour les travailleurs isolés.
2. Amélioration des interventions techniques
Dans le secteur industriel, les techniciens de maintenance font face à des défis complexes lors des interventions sur des équipements critiques. Avec des solutions comme XpertEye, ces travailleurs peuvent accéder à des référentiels techniques à jour et, en cas de problème, consulter des experts à distance via une solution de visio-assistance. Cela accélère le diagnostic, permet de résoudre les pannes plus rapidement et optimise ainsi les temps d'intervention sur le terrain.
Des terminaux robustes, tels que le Samsung XCover6 Pro, illustrent bien les équipements adaptés aux conditions exigeantes des sites industriels. Ce type de smartphone, résistant aux chocs et aux intempéries, permet aux techniciens de maintenir une connectivité fiable tout au long de leurs interventions. De plus, des appareils comme celui-ci, avec leur batterie longue durée et leur capacité à partager des flux vidéo en temps réel, sont particulièrement adaptés à des applications comme XpertEye, facilitant ainsi les diagnostics à distance et la collaboration avec des experts.
3. Fluidification de l'expérience en magasin
Dans le secteur du commerce, l'expérience des vendeurs en magasin a évolué grâce aux outils numériques. Un vendeur peut désormais gérer stocks et commandes directement depuis un appareil mobile. Par exemple, Monstock permet de suivre les niveaux de stock en temps réel et d’optimiser la gestion des réceptions, garantissant des rayons toujours approvisionnés. Pour la prise de commande, des solutions comme IzOrder facilitent la finalisation des transactions et le conseil client.
Des plateformes comme Teaming Mobile transforment le quotidien des vendeurs en leur permettant de mieux communiquer entre collègues pour coordonner les tâches et gérer les livraisons. L'utilisation d'un seul terminal avec Samsung DEX offre aux vendeurs une flexibilité accrue. Ils peuvent connecter leur smartphone à une station d’accueil pour gérer l’encaissement, accéder aux données du back-office, ou préparer des rapports sans passer par un ordinateur fixe.
Grâce à l'écosystème Samsung Knox, les entreprises peuvent assurer la sécurité des données sensibles et monitorer la performance des terminaux en temps réel, garantissant ainsi une gestion fluide et sécurisée des appareils utilisés par les vendeurs en magasin.
Sécurité renforcée grâce à la technologie
La sécurité des Frontline Workers, en particulier ceux qui travaillent dans des environnements isolés ou risqués, est un autre enjeu majeur. Des outils comme Nomadia Protect permettent de transformer un smartphone en un véritable dispositif de protection pour les travailleurs isolés. Voici trois cas d'usage concrets où cette technologie joue un rôle crucial :
1. Techniciens de maintenance isolés
Travailler seul dans une usine ou un site industriel expose les techniciens de maintenance à des risques importants, comme les chutes ou les accidents. Grâce à des solutions comme Nomadia Protect et Synchroteam, ces travailleurs peuvent non seulement être protégés en cas d'incident, avec des alertes automatiques envoyées aux secours, mais aussi gérer efficacement leurs interventions. Un smartphone robuste comme le Motorola ThinkPhone leur permet d’accéder à leur planning, aux données techniques nécessaires et de rester connectés avec leur équipe tout en assurant leur sécurité, même dans les environnements les plus exigeants. Ces outils transforment l’expérience du technicien isolé en lui offrant autonomie, efficacité et sécurité renforcée.
2. Agents publics en déplacement
Les agents publics, tels que les inspecteurs ou contrôleurs fiscaux, travaillent souvent seuls dans des zones à risque. Grâce aux outils de géolocalisation, ils peuvent être suivis en temps réel par leur équipe, ce qui permet d'envoyer une alerte immédiate en cas d'agression ou de malaise pour garantir une intervention rapide et sécurisée. De plus, des solutions comme Knox Suite de Samsung renforcent la sécurité des données sensibles manipulées par ces agents, en assurant une protection des informations confidentielles tout au long de leurs déplacements.
3. Travailleurs de nuit en magasin
Les travailleurs en horaires décalés, comme ceux opérant dans des magasins de nuit, sont plus vulnérables aux agressions et aux vols. Avec l’aide d’une appli intelligente, ces travailleurs peuvent envoyer discrètement une alerte en cas de danger, permettant une intervention des services de sécurité sans attirer l'attention des assaillants.
Une transformation numérique indispensable pour l'avenir
La digitalisation des Frontline Workers n'est plus une option, mais une nécessité. Les entreprises doivent investir dans des outils numériques adaptés pour moderniser leurs processus et offrir à leurs employés des conditions de travail plus efficaces et sécurisées. Cela aura un impact direct sur la productivité, la satisfaction au travail, et l'engagement des travailleurs de première ligne.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les solutions numériques proposées par Orange Business pour les Frontline Workers, n'hésitez pas à nous contacter pour un accompagnement sur mesure.