Le Tout-IP, pour une convergence des modes de communication
Le choix du Tout-IP s’avère judicieux pour déployer une infrastructure simplifiée et évolutive, capable d’interconnecter tous les types de terminaux, de transporter la voix, les contenus et les données, de mutualiser les flux voix et data et de centraliser la téléphonie. Avec ses services de communications unifiées (messagerie instantanée, audio, visio ou web-conférence, réseau social d’entreprise), le Tout-IP facilite le travail d’équipes aux tâches variées et garantit une meilleure protection des données.
Prenons l'exemple de la mobilité : selon une étude de Strategy Analytics, 42,5 % de la main-d'œuvre globale sera mobile d'ici 2022. Il faut donc reconsidérer la nature des interactions, dont beaucoup ont lieu hors du bureau : une commerciale qui passe une grande partie de son temps de travail hors des bureaux aura par exemple besoin d'un accès constant à ses profils clients. Avec une solution de convergence sur IP, le système téléphonique est connecté à l'outil de CRM de l'entreprise, qui permet notamment de faire apparaître les fiches clients sur l'écran de l'utilisateur lors d'un appel entrant. Les outils de gestion de la téléphonie peuvent également être fusionnés avec l'intranet de l'entreprise ou son portail collaboratif. Le Tout-IP favorise par ailleurs une gestion dynamique du terminal de communication en fonction de la situation d’usage. Notre commerciale qui utilise beaucoup son véhicule pourra vocaliser ses messages texte ou encore basculer en mode visio-conférence avec ses équipes lorsqu’elle se trouve chez un client.
Côté DSI, l'administration et la sécurisation des réseaux sont largement facilitées par la téléphonie unifiée avec un portail web unique donnant accès à l’ensemble des services déployés. Une logique de gestion centralisée pour un maximum de réactivité ! L’entreprise implantée dans différentes zones géographiques s'affranchit en outre des coûts de communication inter-sites.
Le Cloud, pour un meilleur accès aux données de chaque métier
Pour l’entreprise, le passage à la téléphonie et aux communications unifiées dans le Cloud (UCaaS) est synonyme de souplesse, d’adaptabilité et d’économies : elle s'abonne à des services de communication et à des volumes de stockage qui évoluent en fonction de ses besoins. Les outils de communication, pleinement reliés aux applications métiers (CRM, système de stockage de documents, etc.) offrent aux équipes de nouvelles façons de travailler. Un chef de projet informatique qui se déplace en intervention chez ses clients aura ainsi accès à toutes les ressources professionnelles depuis ses devices personnels. Il peut facilement mettre en commun avec son équipe des documents modifiables en mode drive. Un technicien d’usine aura quand à lui accès à une multitude d’informations concernant la chaîne de production ou l’historique de réparation d’une machine...
Mais le Cloud peut également permettre d’optimiser la gestion des flottes de mobiles, dont l’usage varie selon les besoins propres à chaque métier. Les solutions de Mobile Device Management, qui peuvent être adoptées en mode Cloud, permettent la mise en place de services à la carte : définir les applications mises à disposition, ce qu’il leur est possible de télécharger ou non, contrôler en permanence la consommation des appareils… Les solutions MDM packagées en mode Cloud offrent aussi des avantages en matière de sécurité, puisqu’il est possible de modifier ou de supprimer les applications et données instantanément en cas de perte de l’appareil. Une manière efficace d’allier flexibilité et conformité avec les nouvelles règlementations européennes sur la protection des données.