Tendance #1 : la DSI travaille pour et avec les métiers
Les collaborateurs des entreprises sont désormais des usagers plutôt matures des technologies qu’ils utilisent au quotidien sur leur mobile et via leurs applications. Ils souhaitent à présent retrouver dans le cadre professionnel des expériences similaires à celles offertes par les GAFA, avec des solutions sur mesure.
Pour Jean-Luc Dagron, Partner chez Talisker, « le défi de la DSI est donc de fournir de la technologie et des services axés sur les parcours et l’expérience utilisateur, dans une logique customer centric. Elle devient une sorte de consultant interne travaillant pour et avec les métiers ».
S’engage alors un travail en co-développement, grâce notamment aux méthodes agiles, pour offrir aux collaborateurs une expérience enrichissante et utile du SI.
Tendance #2 : des logiques marketing appliquées aux SI
Les DSI s’inspirent grandement du marketing ou des pratiques commerciales de la grande distribution afin de personnaliser les services et optimiser les parcours utilisateur. Certains concepts comme le category management imprègnent aujourd’hui l’univers IT : la DSI développe par exemple des marketplaces d’applications pour chaque univers de travail (en fonction du métier ou de la zone géographique du collaborateur) comme les grands magasins présentent leurs produits par univers dans les rayons.
Tendance #3 : une réflexion croissante sur l’organisation verticale
L’approche organisationnelle des SI la plus courante aujourd’hui est fondée sur une technologie (système, réseau…) héritée de la spécialisation industrielle. Alors que les approches customer centric se développent, les entreprises mènent aujourd’hui une réflexion sur la verticalisation de l’organisation informatique. Cette dernière consiste à « plugger » des membres de la DSI à certaines équipes dédiées à un client.
« Le DevOps encourage ce fonctionnement, puisque les équipes en charge du développement et de l’administration système doivent travailler de concert », explique Jean-Luc Dagron.
Tendance #4 : le middle management mieux pris en compte
La convergence en cours concerne tous les collaborateurs et fait émerger une nouvelle culture infusée au plus grand nombre via des formations, des conférences, etc. Mais entre la direction générale et les équipes, on oublie trop souvent les managers qui doivent faire le lien lorsque les décisions sont prises de manière pyramidale.
« Le middle management est pourtant au centre du changement de culture », observe Jean-Luc Dagron. « Durant la transition d’un modèle à un autre, il doit à la fois moderniser et gérer un budget restreint et être agile tout en fournissant des prévisions à moyen terme. » L’œil extérieur d’un consultant évoluant en permanence dans ces contextes de changement peut alors s’avérer précieux.
Tendance #5 : un écosystème innovant au service de la convergence IT OT
« L’innovation arrive souvent de l’extérieur », rappelle Jean-Luc Dagron. Alors qu’il devient impossible de maîtriser l’ensemble des technologies nécessaires à la création de produits et services, les organisations n’hésitent plus à externaliser l’innovation ou à co-innover. La création d’un écosystème novateur est un atout pour une convergence IT OT réussie. En travaillant avec des opérateurs cloud, réseaux, des producteurs de devices ou des spécialistes en réalité augmentée, la DSI acquiert la puissance d’innovation nécessaire pour proposer aux collaborateurs des expériences en phase avec leurs attentes.