19 août 2014
1. L’été, les clients ont une écoute différente
Tous vos clients ne partent pas en congés en même temps. Ceux qui restent vont probablement être plus disponibles pendant les mois d’été. Des agendas allégés vous permettront ainsi de rencontrer des interlocuteurs inaccessibles habituellement et d’avoir des échanges de meilleure qualité. L’été est également l’occasion pour vos clients de faire le bilan de ce qui a été fait dans les derniers mois avant de s’attaquer aux nouveaux dossiers. Pour vous, c’est une occasion parfaite de recueillir leurs impressions, de découvrir leurs nouveaux projets et de vous positionner de manière stratégique.
2. Maintenez le lien via les réseaux sociaux et les e-mailings
Les réseaux sociaux et les e-mails accompagnent vos clients et prospects partout. Qu’ils restent au bureau ou qu’ils soient à la plage, rares sont ceux qui se déconnectent complètement. Soyez donc présent sur les réseaux sociaux, particulièrement adaptés au ton informel et décontracté qui prédomine en été. Privilégiez des e-mailings légers avec des objets adaptés à la saison, peut-être légèrement plus espacés dans le temps. Paradoxalement, vos clients cliqueront peut-être plus volontiers depuis leur lieu de vacances qu’au milieu d’une semaine de travail chargée. Là encore, cette période peut vous permettre de repenser votre présence en ligne et surtout de tester de nouvelles initiatives. Pinterest vous tente ? Envie de changer de ton sur Facebook ? L’été vous permet de minimiser les risques.
3. Adaptez-vos contenus à l’humeur estivale
L’humeur de vos clients et prospects change nécessairement avec l’été. Évitez les contenus trop austères qui risquent d’ennuyer vos lecteurs et de les faire fuir. Pour les entreprises qui le peuvent, surfer sur l’été et les événements qui lui sont associés (comme le Tour de France, les départs en vacances ou les barbecues) est une bonne stratégie.
Quel que soit votre cœur d’activité, privilégiez les albums ou concours photos, les sondages humoristiques ou la simple discussion : plus que pour le reste de l’année, il s’agit avant tout de créer du lien pour augmenter le capital sympathie de votre marque.
4. Travaillez votre base client
La base client est l’outil de travail central de tout commercial. L’été est l’occasion parfaite pour la parcourir, la mettre à jour et l’enrichir. N’hésitez pas à recontacter d’anciens prospects, de manière peut-être plus informelle que d’habitude pour raviver la relation. Après chaque rencontre, prenez le temps d’enrichir votre base client : numéro de téléphone, e-mail, nouveau poste, informations utiles... Complétez au maximum votre connaissance des clients pour gagner du temps pour la suite.
5. Préparez la rentrée
Dans la mesure du possible, programmez un maximum de rendez-vous pour début septembre. Pensez également à repérer les événements auxquels vous allez pouvoir assister dès la rentrée (conférences, salons, networking…). Mieux préparé, vous aborderez ces événements avec une plus grande sérénité. Si vous organisez un événement pour vos clients et prospects à la rentrée, lancez un e-mailing dès le début de l’été. Les internautes qui l’ouvriront seront plus réceptifs et leur agenda sera encore libre. N’oubliez pas de faire un e-mailing de rappel à la rentrée pour maximiser le nombre d’inscriptions.