Certaines PME encore attentistes face au Cloud
Si les grandes entreprises ont massivement adopté le Cloud, il en va différemment des PME. « Les petites et moyennes entreprises, en France, sont encore au début de l’aventure Cloud : elles témoignent d’un véritable intérêt pour cette solution, mais sont encore en phase d’observation et cherchent à évaluer le meilleur compromis performance / coût / sécurité pour leur système d’information », analyse Christophe Carry, responsable Cloud Coach et Expérience Client chez Orange Business Services.
Même lorsqu’elles sont convaincues des bénéfices du Cloud, les PME attendent généralement un évènement déclencheur pour l’adopter. « Pour les PME, tant que l’infrastructure résiste et que les applications tournent, on ne touche à rien. Le passage au Cloud se fait davantage lorsque l’infrastructure est obsolète, plus que comme une opportunité de développer de nouveaux services ».
Rendre la transition vers le Cloud plus facile
Cette frilosité vis-à-vis du stockage dématérialisé révèle un besoin d’accompagnement des PME sur la question de l’adoption du Cloud. La raison à cela : les petites structures manquent de compétences en interne pour mener à bien la transition vers le Cloud. « Même lorsque l’entreprise dispose d’une équipe informatique, celle-ci ne maîtrise pas nécessairement les aspects réseau, adressage, système, ou sécurité… », insiste le responsable de l’offre Cloud Coach.
Et lorsque les ressources IT manquent dans l’entreprise, tout l’enjeu est de parvenir à mener les projets de déploiement du Cloud avec des interlocuteurs néophytes. « Nous devons réussir à adapter notre discours à des clients qui ne sont parfois ni des administrateurs système ni des responsables réseau, mais des patrons de PME », rappelle Christophe Carry.
C’est ce qui a poussé Orange à mettre en place une équipe de Cloud Coach dédiée à l’accompagnement des entreprises, et notamment des PME.
En toute flexibilité
Pour les entreprises désireuses de se faire accompagner dans leur adoption du Cloud, au-delà d’une solution pleinement fonctionnelle c’est la flexibilité qui est recherchée.
« Nos formations sont réalisées par téléphone, en partage d’écran, et sont individuelles pour cibler les besoins spécifiques de nos interlocuteurs. Pour assurer cette prestation, nous nous appuyons sur des coachs expérimentés, ayant passé 5 à 10 ans en tant qu’administrateurs systèmes et réseaux, et dotés d’une vraie approche client pour ajuster leur discours à un néophyte comme à un expert », détaille Christophe Carry.
En outre, l’expérience des équipes d’Orange a permis la création d’une base de connaissances accessible directement. Les tutoriels sont enrichis en permanence pour intégrer les questions récurrentes. « Cela permet à nos clients de disposer d’une réponse rapide à tout moment et de concentrer les coachs sur les besoins d’accompagnement complexes », explique Christophe Carry.
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