La confiance, essence de la relation client
Votre entreprise s’est probablement engagée dans le projet de mise en conformité au GDPR pour éviter les sanctions, et la DSI y a vu une occasion de stimuler les investissements en sécurité. Mais si cet effort a été initialement « contraint », les bénéfices sont désormais bien identifiés : visibilité sur les données personnelles détenues, rationalisation des SI, sensibilisation des employés à la cybersécurité… 68 % des entreprises pensent même que leur organisation fera des économies grâce au GDPR, selon une étude de Veritas Technologies.
En encadrant le traitement de ses données, votre entreprise renforce sa confiance avec ses employés, ses fournisseurs et ses clients. Or, cette confiance est le ciment du business, comme l’explique Bernardo Sanchez Incera, Directeur général Délégué, Société Générale : « L’essence de la relation du client avec sa banque, c’est la confiance. Donc tout ce qui a trait à la donnée, à sa protection, fait appel à la confiance. »
Mais la pérennité d’une telle confiance pérenne reste une science obscure ; parmi les leviers disponibles, citons :
- des dispositifs de cybersécurité bien visibles et rassurants, comme la gestion des mots de passe utilisateurs, la connexion https, etc.,
- un consentement et une gestion des droits qui sont proposés clairement et simplement au client,
- une réputation de marque vierge de tout hacking,
- la pertinence des recommandations ciblées, gage d’un usage intelligent de la data.
La donnée, un capital à évaluer
Une fois le cercle de la confiance tracé, comment évaluer le capital constitué par vos données ? Il faut étudier leur nature, leur fraîcheur, leur finalité d’usage (statistiques de long terme vs. analyses à court terme) et bien sûr comprendre quels métiers et quelles opportunités elles peuvent servir : ciblage commercial, qualité du SAV, orientation et formation, assistance à la prise en main, etc. Pour les entités marketing, travailler sur de la donnée qualifiée permet par exemple d’obtenir des prédictions précises autour du ciblage et des besoins. Objectif : créer des produits personnalisés.
Une chose est certaine : privilégiez la donnée de qualité ! Le GDPR incite fortement à miser sur les données consenties, qui sont de facture particulièrement bonne. Selon une étude VansonBourne, 52 % des entreprises considèrent que le GDPR leur donnera un avantage compétitif. Ces dernières ont choisi de miser sur le potentiel analytique et prédictif de la data.
Le GDPR, permis de conduire de la data intelligence
Le potentiel analytique et prédictif lié la data intelligence permet à votre entreprise de développer de nombreuses opportunités. Dans un contexte RH, l’analyse et les modèles prédictifs offrent de formidables possibilités en termes de pilotage des évolutions de carrières et de salaires, d’orientation ou de développement des compétences. Côté business, il est possible d’élaborer des prévisions des volumes de vente ou des périodes de pics, plus précises qu’avec les dispositifs traditionnels. Et l’on voit aussi que la donnée personnelle bien encadrée s’apprête à transformer la gestion de la relation client grâce à l’IA et aux chatbots…. Quel que soit votre domaine d’activité, une fois en règle avec le GDPR, vous disposerez d’un véritable « permis de conduire » de la data intelligence pour exploiter de nouvelles opportunités business.
>> Vous pouvez faire appel à des experts à la fois pour votre mise en conformité au RGPD et votre stratégie de data intelligence. Un accompagnement de qualité vous aidera à qualifier les données pertinentes, à choisir les dispositifs de protection et les bons outils de prédiction. Cela alimentera un cercle de confiance client et vous ouvrira de nouvelles opportunités de croissance.
