Orange Business occupe une position de leader pour la quatrième année consécutive dans ce rapport Gartner intitulé « Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe »
Date : le 18 octobre 2018
Analystes : Steve Blood, Drew Kraus, Simon Harrison, Daniel O'Connell
Selon Gartner, Orange Business devrait être envisagé par les organisations ayant des exigences de solutions CCaaS paneuropéennes et mondiales et qui souhaitent consolider leurs fournisseurs pour en simplifier la gestion.
Principaux atouts soulignés par Gartner
- Orange dispose de vastes ressources en matière de réseaux et d’infrastructures qui lui permettent de fournir des solutions CCaaS dans de multiples pays aux organisations à la recherche d'un « guichet unique » pour les services de centre de contact.
- Cisco, Enghouse Interactive et Genesys sont des partenaires de longue date d'Orange. Orange est parfaitement qualifié pour la mise en œuvre et l'exploitation et dispose de ressources internes solides pour développer de nouvelles offres CCaaS avec les trois fournisseurs.
- La récente acquisition de Business & Decision, société de veille stratégique, offre à Orange une occasion d'améliorer l'expérience client grâce à son approche analytique
« Nous sommes ravis qu’Orange Business soit reconnu comme un des LEADERS dans ce dernier Magic Quadrant pour le CCaaS en Europe cette année encore, avec une nette progression en termes de vision et d'exécution. Gartner reconnaît la force et la fluidité de nos capacités de gestion des fournisseurs et considère nos ressources étendues en matière de réseaux et d’infrastructures comme un atout majeur permettant à Orange Business de proposer à ses clients des solutions CCaaS dans plusieurs pays, en mode guichet unique. Gartner nous considère comme des spécialistes de la mise en œuvre et de l’exploitation dotés de ressources internes solides. Notre proposition de valeur consiste à dialoguer avec les clients finaux, à les intégrer tout au long du parcours client et à responsabiliser les agents, en tirant parti de notre savoir-faire unique en matière d'intégration CRM, d'analyse en temps réel et d'automatisation des processus. Nous créons une expérience cohérente et homogène tout au long du cycle de vie du client, et nous fournissons des services personnalisés et contextualisés en fonction de l'historique de nos clients tout en étant basés sur les données et en analysant ainsi les commentaires de nos clients afin de mieux répondre à leurs besoins. Nous continuerons de nous appuyer sur les compétences de nos opérateurs et intégrateurs internationaux pour maximiser la valeur que les clients peuvent tirer des données à chaque étape de leur parcours. »
Sandra Collomb
Responsable CRM & Contact Center Marketing, Orange Business
Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d'un document de recherche plus vaste et doit être évalué dans le contexte du document dans son intégralité. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de [insérer le nom du client ou réimprimer l'URL]. Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de ne sélectionner que les fournisseurs ayant obtenu les meilleures notes ou une autre désignation quelconque. Les publications de recherche de Gartner représentent les opinions de l’organisation de recherche Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des états de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.
Auteurs : Simon Harrison, Steve Blood, Drew Kraus, Daniel O'Connell Date : octobre 2018