Orange Business placé pour la 3ème année consécutive dans le Quadrant des Leaders par Gartner dans "Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe".
Date: 18 Octobre 2017
Analystes: Steve Blood, Drew Kraus, Simon Harrison, Daniel O'Connell
Sandra Collomb
Head of CRM & Contact Center Marketing
Orange Business
« Nous sommes très heureux que Gartner ait de nouveau reconnu Orange Business en tant que Meader dans son dernier « Magic Quadrant for Contact Center as a Service », remontant l'axe « Ability to Execute » et poursuivant l'axe « Completeness of Vision ». Nos capacités robustes et fluides de management des fournisseurs et nos ressources réseau et infrastructure étendues sont des atouts solides, permettant à Orange Business de fournir aux clients sur un mode de guichet unique des solutions CCaaS dans plusieurs pays. Avec nos ressources internes solides, nous sommes parfaitement qualifiés pour la mise en œuvre et l'exploitation.
Notre proposition de valeur consiste à interagir avec les clients finaux, à faire le lien entre nos clients et à permettre aux acteurs de tirer parti de notre savoir-faire unique en matière d'intégration CRM, d'analyse en temps réel et d'automatisation des processus. Nous créons une expérience cohérente et transparente tout au long du cycle de vie du client ; nous fournissons des services personnalisés et contextualisés basés sur l'histoire de nos clients tout en étant pilotés par les données et basés sur l’écoute de nos clients pour mieux répondre à leurs besoins.
Nous continuerons à compter sur nos compétences internationales d'opérateur et d'intégrateur pour maximiser la valeur que les clients peuvent tirer des données à chaque étape de leur parcours."
Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe, Steve Blood, Drew Kraus, Simon Harrison, Daniel O'Connell, 18 October 2017
Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d'un rapport d'étude plus large et doit être évalué à la lumière de ce document entier. Le document Gartner est disponible sur demande à adresser à Orange.
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