L’explosion des usages numériques, notamment depuis la crise Covid, s’est accompagnée de celle des cyber-attaques et notamment du phishing. Contraintes de déplacer rapidement leurs activités en ligne en 2020, les entreprises ont en effet ouvert, parfois bien malgré elles, de nouvelles opportunités aux fraudeurs. Selon la FTC (Federal Trade Commission, agence fédérale américaine en charge notamment du droit de la consommation), les incidents liés à l’usurpation d’identité sur Internet ont ainsi augmenté d’environ 45% entre 2019 et 2020. En France, plus de 80% des entreprises et utilisateurs auraient ainsi déjà été victimes de tentatives de fraudes. Les conséquences peuvent être lourdes, que ce soit d’un point de vue financier ou en matière de réputation pour les marques concernées.
Vérification de l’identité numérique : un enjeu sous contraintes
La vérification de l’identité numérique, notamment lors de la création par les internautes de compte sur internet, est donc indispensable à tout fournisseur de services en ligne. Néanmoins, pour être efficace, cette démarche d’identification numérique doit également être fluide et se faire dans le respect de la Réglementation des Données Personnelles (RGPD). L’enjeu est de taille : on estime aujourd’hui, qu’un français sur trois abandonne son parcours digital car il le juge trop contraignant. En outre, 75% ne vont pas au bout de cette démarche par crainte de réutilisation de leurs données personnelles à leur insu.
A quoi sert une solution d’identité numérique ?
La solution consiste donc à réduire le risque de fraude en s’appuyant sur des données clients fiables, pour s’assurer de l’authenticité de l’identité, de manière sécurisée, confidentielle et efficace. Une telle démarche permet d’instaurer un climat de confiance avec les internautes, ce qui participe à l’amélioration de l’expérience des clients et donc, à leur fidélisation.
Live Identity Verify, une solution multi-services d’identité numérique pour répondre à tous ces enjeux ?
L’atteinte de ces objectifs est rendue possible par la solution Live Identity Verify d’Orange Business. Conforme au RGPD, cet outil s’intègre avec Mobile ID, une offre qui permet l’accès à toutes les données personnelles vérifiées et détenues par les opérateurs mobiles français.
Avec Live Identity Verify, Orange Business propose ainsi aux entreprises un guichet unique pour accéder à ces données. Elle met à leur disposition différentes fonctionnalités complémentaires et indépendantes permettant de faciliter les démarches d’identification numérique, vérification de la cohérence des données déclarées par l’utilisateur etc. Cette offre évolutive, s’articule autour de différentes APIs (fonctions) :
- Form ID, pour remplir automatiquement un formulaire de souscription avec les informations d’identité et de contact ;
- Match ID, pour vérifier la cohérence des informations déclarées par l’utilisateur avec celles détenues par son opérateur mobile ;
- Home Verify, pour transmettre directement un justificatif de domicile dématérialisé en garantissant son intégrité ;
- SIM Verifiy, pour vérifier l’ancienneté de la carte SIM de l’utilisateur afin de se prémunir d’un risque de fraude d’identité ;
- Number verify, pour vérifier la ligne mobile utilisée par l’utilisateur, en comparaison avec celle déclarée préalablement par celui-ci ;
- OTP Verify, pour s’assurer de la détention d’un moyen de contact préalablement déclaré par l’utilisateur.
Une fonction « Eligibilité » peut être associée à au moins l’une de ces API. Elle permet d’informer si l’utilisateur final est éligible ou non au service Live Identity. Conforme aux standards du marché, ces APIs s’intègrent facilement aux outils métiers de l’entreprise.
Live Identity est une offre de services générique facilement intégrable via des services web standards dans n’importe quel système d’information. Elle contribue ainsi à réduire les risques de fraudes à l’identité et à augmenter la fiabilité des données utilisateurs tout en limitant les « irritants » des parcours clients en ligne. Une réponse efficace à un enjeu majeur.
Responsable Marketing chez Orange Business, J’ai 15 ans d’expérience dans l’authentification forte, la confiance digitale, la fraude à l’identité numérique…pour simplifier et sécuriser les parcours digitaux.