La conduite du changement dans l'entreprise à travers les projets de mobilité

Jean-Baptiste Piketty, Directeur commercial Digital Mobility Management chez  Orange Business, a participé à la conférence sur « La conduite du changement dans l’entreprise à travers les projets de mobilité» lors du Salon Mobility for Business mardi 8 novembre. Retour sur les points clés de son intervention.

La mobilité est de plus en plus encrée dans l’entreprise : 70% des employés utilisent leurs mobiles pour le travail et 50% des DSI considèrent la mobilité comme la priorité numéro 1 d’après une étude de Microsoft Ideas «Digital is business» de janvier 2016.

La mobilité sert les objectifs de l’entreprise

Les entreprises ont deux enjeux : gagner plus, dépenser moins. L’informatisation, à travers des terminaux mobiles, de populations non informatisables par le PC permet d’industrialiser des process auparavant manuels, multipliant ainsi les gains de productivité. Cette informatisation peut également apporter de nouvelles opportunités business non envisageables auparavant. Pour les administrations, il s’agit plus d’offrir un gain de service à l’utilisateur.

Chez Orange, explique Jean-Baptiste Piketty, l’enjeu de la mobilité consiste à équiper en smartphones la population interne pour favoriser la mobilité et l’optimisation des processus.

La mobilité s’impose partout dans les entreprises

Certains métiers imposent naturellement la mobilité. Dans le transport par exemple, il est logique d’équiper les chauffeurs en tablettes et smartphones pour optimiser leurs livraisons et améliorer la satisfaction du client. Les DSI se rendent compte qu’elles vont devoir adapter leurs outils à la mobilité, d’où la multiplication des projets mobiles.

La conduite de changement s’opère à tous les étages :

-    Au niveau des utilisateurs d’abord, la mobilité entraîne un changement dans leur travail et leurs outils.
-    Côté Ressources Humaines, la mobilité des employés permet un gain de productivité mais suppose également une meilleure gestion des usages pro / perso des mobiles et tablettes détenus par les employés,
-    au niveau des DSI ensuite, la mobilité entraîne de nouveaux enjeux de gestion des outils et de sécurité des données.

Les RH sont au cœur du processus de changement

Les DRH ont un rôle-clé à jouer dans cette révolution, avec la possibilité de gains de productivité conséquents. Une réflexion globale autour de la mobilité s’impose donc pour assurer le socle technique indispensable à cette transformation, garantir le bon déploiement de la mobilité par les équipes métiers et assurer la sécurité des données dans les usages pro/perso du mobile.  Beaucoup de directions ont déjà mené cette réflexion qui concerne tous les niveaux de l’entreprise.

Deux écueils à éviter pour réussir la révolution mobile

Pour réussir cette mutation vers le mobile, certains écueils sont à éviter. « L’erreur, précise Jean-Baptiste Piketty, serait de vouloir appliquer à la révolution mobile les mêmes méthodes que celles qui ont marché pour la révolution du PC. Or, le monde de la mobilité ne peut pas être pensé de la même façon ».

Le deuxième écueil serait d’oublier d’impliquer les trois corps de métier clés que sont : les RH, les métiers et la SI, seule garantie de réussir la mutation de l’entreprise vers la mobilité.

Séverine Ghys

Pour aller plus loin

Comment l'IoT modifie les métiers de la logistique, du commerce, de la maintenance
La Mobilité, moteur ou conséquence de la transformation digitale des entreprises ?
Les DSI ont intérêt à encourager la digitalisation de l'espace de travail : la preuve par 6
Mobilité : du BYOD à la transformation numérique des entreprises
Comment l'espace numérique de travail révolutionne l'expérience employé ?