Je faisais un petit tour d'horizon des blogs que je suis régulièrement (Cisco, Avaya, best practices SI, etc...) et j'ai été frappé de voir que ce que j'avais dis dans mon dernier article "les DSI sont-ils aussi des DRH ?" était un gros sujet en ce début de mois de mars. La casquette "séduction des nouvelles générations" semble véritablement devenir importante pour les DSI... On doute encore ? Voici les preuves :
les attentes ont changé... et les entreprises vont devoir s'aligner
Diane Royer d'Avaya a annoncé dans son dernier article que sur la liste des 12 tendances en communication pour 2012, le paragraphe suivant est la toute première : "la mobilité augmente les attentes de chacun quant à sa disponibilité : la pénétration des applications et terminaux mobiles, couplée à l'éventail des applications business, changera les attentes des consommateurs vis à vis des entreprises et vice-versa."
Bien entendu, cette simple affirmation sans preuve à l'appui est un peu fade. Aussi trouve-t-on chez Cisco une infographie sur la nouvelle devise du lieu de travail. Que révèle-t-elle ? Et bien que pour les nouvelles générations (nées après 1980), un tiers des employés considèrent que leur terminal, la mobilité ainsi que le comfort d'utilisation des média sociaux en entreprise sont plus importants que leur propre salaire ! Au moins dans mon cas, c'est clair, je fais partie de ce tiers !
les DSI doivent-ils changer maintenant ou a-t-on encore du temps ?
Personnellement, face à ce genre de discours, j'ai toujours en tête l'éternel "oui mais là, tu comprends, il s'agit des jeunes, pas de la population entière. Donc ton histoire de révolution, franchement..." Cette remarque est bien entendu (en partie) bien fondée : tout n'est pas blanc, ni noir.
En revanche, ça devient gris foncé, et c'est Cisco qui le dit : entre 2010 et 2011, +9% des employés pensent qu'il est inutile d'être au bureau physiquement. En terme d'évolution de considération du simple facteur mobilité, c'est énorme (pour info, ce dernier chiffre concerne bien tous les employés et pas seulement une génération... et toc !)
Je vous laisse tirer votre propre conclusion quant à la nécessité de bouger ou non. ;-)
DSI : "oui mais alors je fais quoi ?"
Je pourrais essayer avec mes propres mots mais j'ai trouvé ici les mots "qui tuent"... rendons à César ce qui est à César : "Aujourd’hui, les DSI doivent privilégier l’approche inductive, centrée sur les usages. [...] L’enjeu majeur devient alors l’expérience utilisateur : ergonomie, simplicité, connectabilité."
Certes, c'est la fonction basique du DSI, mais le blog best practices SI va plus loin dans ses recommandations : "L’engouement pour les applications mobiles va également exiger une gestion centralisée des terminaux, avec une approche de type « Mobile Device Management », dotée de fonctionnalités telles que les mises à jour et la prise de contrôle à distance, le backup, des indicateurs de diagnostics ou la gestion du roaming pour bloquer les terminaux hors d’un territoire donné."
Bref, tout plein de changements et au final, personnellement, je trouve qu'on en fait tout un plat : n'est-ce pas la fonction majeur du DSI que de coller au plus près des utilisateurs ? Bon d'accord, ça se complique un peu maintenant, mais c'est positif ! ;-)
Rémi
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