à quel degré mes facteurs critiques de succès sont-ils critiques?

D’après moi, un des concepts les plus mal compris des projets est celui des Facteurs Critiques de Succès (Critical Success Factors : CSFs). Au cours des années cela est revenu maintes fois quand je participais à des revues ou des audits de projet. Les problèmes principaux que j'ai trouvés sont :

• Aucune identification de quelconque CSFs
• CSFs identifiés, mais pas agréés avec le client
• Les CSFs du chef de projet diffèrent des CSFs du client
• CSFs identifiés, mais aucun moyen communément accepté de les mesurer
• Les CSFs identifiés sont inappropriés

définition et objectifs

Tant de sujets importants peuvent rivaliser pour capter votre attention dans un projet qu'il est souvent difficile de distinguer "l’essentiel du détail". Qui plus est, il peut être extrêmement difficile de faire que chacun dans l'équipe tire dans la même direction et se concentre sur les vrais choses primordiales. C'est là où des Facteurs Critiques de Succès (CSFs) peuvent aider. Les CSFs sont les domaines essentiels d'activité qui doivent être bien exécutés si vous comptez atteindre les objectifs ou les buts de votre projet. En identifiant vos Facteurs Critiques de Succès, vous pouvez créer un point de référence partagé pour vous aider à diriger et mesurer le succès de votre projet.

En tant que point de référence partagé, les CSFs aident chacun dans l'équipe à savoir précisément ce qui est le plus important. Cela aide les personnes à exécuter leur propre travail dans le bon contexte et donc de pousser ensemble vers les mêmes buts finaux.

Des Facteurs Critiques de Succès sont fortement corrélés aux objectifs de votre projet. Ils se concentrent sur les domaines les plus importants et vont au cœur même tant de ce que doit être réalisé que de comment vous le réaliserez.

comment identifier vos CSFs

Les CSFs sont mieux compris par l'exemple. Considérez un projet typique de télécoms, dont les objectifs stratégiques sont :

1. Promouvoir votre société comme le fournisseur mondial numéro un
2. Démontrer une grande qualité dans la livraison de la solution
3. Compléter le projet dans les durées définies
4. Maximiser la marge
5. Atteindre une forte satisfaction du client

Pour identifier les CSFs possibles, nous devons examiner les objectifs et voir quelles zones du projet nécessite une attention particulière pour pouvoir être atteints. Nous pouvons commencer en faisant un brainstorming sur ce que pourraient être les Facteurs Critiques de Succès (ceux-ci sont des CSFs " Candidats".)

Une fois que vous avez une liste de CSFs Candidats, il est temps de considérer ce qui est absolument essentiel et d’identifier les Facteurs de Succès vraiment Critiques.

mon propre exemple

Ceci est certainement le cas dans les projets des télécoms. Un CSF que nous identifions du candidat la liste est "Management de projet Professionnel". Il est absolument essentiel par exemple de s’assurer d’une bonne planification et management de la qualité et des risques.

Un autre CSF est de respecter l’échéancier accepté de projet. C’est en respectant l’un après l’autre les Jalons agréés que se construisent cette confiance et cette reconnaissance, assurant par là même des engagements futurs basés sur la fiabilité.

Un troisième CSF est d’atteindre l'objectif de satisfaction client. Un des facteurs majeurs de succès est de vérifier si le client fournit une bonne évaluation, qui fournit elle-même la confiance que nous faisons les bonnes choses justes aux bons moments.

astuce : combien de CSFs ?

Bien qu'il n'y ait aucune règle absolue, il est utile de limiter le nombre de CSFs à tout au plus cinq items absolument essentiels. Cela vous aide à maintenir l'impact de vos CSFs et à donner la bonne direction et priorisation aux autres éléments de votre stratégie business ou projet.

étapes en bref

En réalité, l'identification de vos CSFs est un processus très itératif. Vos objectifs de projet et CSFs sont intrinsèquement liés et chacun sera affiné comme vous le développez.

Voici les étapes qui, utilisées itérativement, vous aideront à identifier les CSFs de votre projet :

1. Étape Un : Établissez les objectifs de votre projet.
2. Étape Deux : Pour chaque objectif, demandez-vous "quel domaine d'activité de projet est indispensable pour réaliser cet objectif ?" Les réponses à cette question sont vos CSFs candidats.
3. Étape Trois : Évaluez la liste de CSFs candidats pour trouver les éléments absolument essentiels pour atteindre le succès - ceux-ci sont vos Facteurs Critiques de Succès.
4. Étape Quatre : Discutez et agréez vos CSFs candidats avec le client et produisez une liste finale.
5. Étape Cinq : Identifiez comment vous contrôlerez et mesurerez chacun des CSFs en accord avec le client.
6. Étape Six : Communiquez vos CSFs avec les autres éléments importants de la stratégie de votre projet aux parties prenantes concernées.
7. Étape Sept : Continuez à contrôler et réévaluer vos CSFs pour vous assurer que vous continuez à progresser vers vos objectifs. En effet, même si certains CSFs sont parfois moins tangibles que des objectifs mesurables, il est utile d'identifier aussi spécifiquement que possible comment vous pouvez mesurer ou contrôler chacun d’eux.
8. Étape Huit : À la fin du projet, passez en revue les CSFs avec le client et agréez conjointement le résultat. Rappelez-vous utiliser ceci pour le rapport sur les leçons apprises.

points clés

Les facteurs Critiques de Succès sont les domaines de votre projet qui sont absolument essentiels à son succès. En identifiant et communiquant ces CSFs, vous pouvez grandement aider à vous assurer que votre projet est bien concentré et éviter de gaspiller des efforts et des ressources sur des domaines moins importants. En rendant les CSFs explicites et en les communiquant avec chacun impliqué, vous pouvez aider à garder le projet sur les rails vers des buts et objectifs communs.

Ian