Twitter, MySpace, Facebook, LinkedIn, Bebo… ces noms ne vous rappellent rien ? Ou alors, « T’as vu les photos de la soirée de Jean sur son profil Facebook ? », « T’as retweeter l’information de @virginietran1 ? » Ces phrases ne vous sont-elles pas familières ? Inconnus, il y a encore quelques années, ces outils provenant du web collaboratif sont très vite devenus des phénomènes sur internet permettant de rassembler des communautés de personnes où qu'elles se trouvent.
En effet, la distance géographique n'est plus un frein, et chacun peut bénéficier d‟informations en temps réel sans se déplacer mais seulement en naviguant sur des interfaces dédiées à des communautés venant de tous les coins du monde. Et chaque jour, les personnes qui décident d‟adhérer aux réseaux sociaux sont de plus en plus nombreuses : actuellement 78% des internautes français utilisent les réseaux sociaux selon l’Observatoire IFOP des réseaux sociaux, (octobre 2010). Grâce à cette ampleur devenue mondiale, la valeur de ces outils augmente à une vitesse phénoménale : Facebook, par exemple a une valeur boursière estimée à 70 milliards de dollars selon le site Techcrunch.com (Michael Arrington, 14 janvier 2011, Facebook Shares Hit $28.26 Per Share, That‟s a $70+ Billion Valuation)
Cela montre à quel point le web social a envahi notre quotidien et à quel point, un futur prometteur s'offre aux dirigeants de ces plateformes. Citons Mark Zuckenberg pour Facebook ou encore Reid Hoffman pour LinkedIn.
Cette tendance a bien été développée dans la sphère privée et personnelle de chacun et le potentiel de buzz qu'offrent ces canaux de communication a été très vite détecté par les entreprises ! Au début réticentes, les compagnies tentent aujourd'hui de s'adapter aux nouvelles habitudes des consommateurs et à l'évolution continuelle et rapide des technologies en déclinant leur présence sur ces nouveaux supports afin d'entretenir une relation de proximité car face à une concurrence de plus en plus rude et au niveau international, les consommateurs pratiquent désormais le « churn ». En effet, selon BlogAngels (site spécialisé sur l'impact des réseaux sociaux), ceci est une : « Formidable opportunité mais réel danger aussi en cas d'absence de l'entreprise sur ce nouveau web, les internautes se sont emparés de l'espace et initient d'eux-mêmes la communication autour des marques. A leur façon... Que les entreprises le veuillent ou non, qu'elles maitrisent le phénomène ou non, les voici plongées dans l'ère des médias sociaux »
Les marques doivent être présentes là où les consommateurs se trouvent et répondre à leurs attentes! D'ailleurs, comme le prouve l‟Institut CSA, (décembre 2010), 86% des jeunes français souhaitent dialoguer avec les marques. Cela montre bien l‟importance et le besoin qu'accordent les jeunes à avoir une communication permanente avec leurs marques.
L'importance et l'ampleur grandissante des médias sociaux est bel et bien présente, les entreprises doivent donc être à l'écoute et s'adapter.
Des questions, des observations, des remarques ? A votre écoute !
谢谢
Virginie
Photo: Gautheron
Articles à suivre dans la série "zoom sur les médias sociaux"...
"quelques astuces pour bien commencer (2/4)"
"un changement dans la structure interne de l'entreprise s'impose ! (3/4)"
"prêt, feu, partez !! quelques derniers conseils... avant de se lancer ! (4/4)"
PS: Dans la même catégorie, vous pouvez également retrouver l'article suivant: les médias sociaux et la stratégie multicanal
I am in charge of Orange Business' blogs since January 2011 as community manager in communication department. For any question, I am here !! @virginietran1 or on linked in :)
Edit from the Orange Business team: Virginie left the Orange Group since she wrote her last posts.