Pour garantir l’efficacité et la productivité de leurs collaborateurs, les entreprises doivent leur offrir la meilleure qualité d’expérience possible de leurs applications critiques, parmi lesquelles Skype Entreprise.
Skype Entreprise est une solution de communications unifiées qui favorise une collaboration rapide et plus efficace entre ses utilisateurs tout en permettant aux organisations de réduire considérablement les frais de déplacement et de roaming de leurs collaborateurs. L’application Skype Enterprise intègre des fonctionnalités de messagerie instantanée, d’appels audio et vidéo, de réunion en ligne et de partage d’écran et de fichiers.
L’application s’appuie sur des systèmes de signalisation, d’authentification, des codecs adaptatifs, des équipements LAN/WAN, etc. Ainsi, lorsque Skype Entreprise est en production, de nombreux flux hétérogènes et dynamiques peuvent impacter la bande passante du réseau WAN et éventuellement compromettre les performances d’autres applications toute aussi, voire plus critiques telles que le SAP, la vidéoconférence, Salesforce, etc.
Ainsi, pour les appels vidéo, Skype Entreprise génère un trafic compris entre 300 kbit/s et 1 Mbit/s par utilisateur, soit bien plus que ce que la bande passante moyenne d’un réseau WAN traditionnel (généralement 50 kbits/s à 100 kbit/s par employé) peut supporter. En parallèle, certains documents PowerPoint, Word, Excel, CAD ou vidéo peuvent atteindre plusieurs dizaines ou centaines de mégaoctets. Par conséquent, dans des environnements fortement collaboratifs, on trouve des flux concurrents qui se disputent la faible bande passante disponible et qui exacerbent la congestion sur le WAN. Ce phénomène affecte alors la qualité de l’expérience de Skype Entreprise et des autres applications, et éventuellement ralenti la productivité des utilisateurs.
Pour pallier à cette situation et accorder la priorité à d’autres applications critiques (ERP, CRM…), de nombreuses entreprises restreignent l’accès à la suite complète de services de Skype Entreprise. Cela affecte la capacité collaborative entre les utilisateurs et réduit les avantages offerts Skype Entreprise.
Aligner la performance de Skype Entreprise avec les objectifs business de l’entreprise
Pour optimiser l’expérience avec Skype Entreprise, l’accent doit être mis sur la réactivité de l'application en alignant les objectifs business de l’entreprise avec les performances du réseau. Il est donc nécessaire de piloter les flux Skype Entreprise (en appliquant une QoS par flux) en tenant compte de certains paramètres de performance. Cela implique de garantir la bande passante de chaque flux vidéo et de partage de fichiers, tout en protégeant les appels vocaux de la gigue et garantissant une faible latence pour les messages instantanés. De cette manière, la vidéo, le partage de fichiers et la messagerie instantanée deviennent beaucoup plus fluides et les appels audio plus clairs.
Aligner les performances de l’application avec les objectifs business exige que les entreprises mettent en œuvre une technologie qui permet:
- une visibilité totale de tous les flux applicatifs ;
- d’allouer dynamiquement la bande passante disponible sur les liaisons WAN en tenant compte de la priorité des applications et conditions réelles du trafic ;
- de rationaliser la gestion centralisée du trafic.
Satisfaire ce type d’exigence s’avère très difficile dans des environnements complexes où les systèmes Skype Entreprise interagissent avec de nombreuses autres applications et des architectures réseau en constante évolution. Seul un système qui permet d’aligner les objectifs de performance globaux avec les performances applicatives en quelques clics peut réduire cette complexité. Cette technologie doit faire respecter la QoS (qualité de service) dans le réseau et sécuriser le retour sur investissement de Skype Entreprise. Ainsi, les entreprises se doivent de mettre en œuvre des plates-formes collaboratives qui assurent aux utilisateurs de Skype Entreprise une expérience de qualité, quel que soit la taille et la complexité du réseau traversé.
Utiliser les réseaux WAN hybrides pour favoriser l’adoption de Skype Entreprise
Dans son «hybrid WAN is now the new normal of next generation enterprise WAN», Gartner constate que 30 % des entreprises déploient des liaisons MPLS et Internet pour toutes leurs filiales. Ainsi, les directions des systèmes d’informations (DSI) doivent à la fois piloter les flux de Skype Entreprise et des autres applications, et renforcer la fiabilité de la connectivité entre les différents sites de l’entreprise à travers plusieurs réseaux, en déployant un lien MPLS (Multi-Protocol Label Switching) et un ou plusieurs liens internet par exemple. Ainsi, les entreprises augmentent la disponibilité de la bande passante et offrent une meilleure connectivité pour Skype Entreprise et les autres applications critiques. Pour tirer le meilleur parti de ce réseau hybride, les DSI doivent avoir des outils permettant de choisir instantanément et dynamiquement le meilleur chemin sur le réseau WAN hybride. Chaque flux applicatif est ainsi assuré de disposer de la connexion WAN la plus performante, compte tenu des conditions réelles du trafic sur toutes les liaisons disponibles. Un tel dispositif repose sur des métriques portant sur la capacité, la disponibilité, et la qualité des liaisons pour garantir la meilleure expérience utilisateur possible et optimiser l’utilisation des ressources réseaux.
Pour cela, les entreprises devront s’appuyer sur un réseau WAN hybride totalement automatisé qui soulage les départements informatiques de la fastidieuse gestion des politiques statiques d’utilisation des réseaux, des règles spécifiques à chaque application et des variations des priorités opérationnelles. L’utilisation de liaisons Internet directes implique la mise en place d’un réseau sécurisé: cryptage VPN, règles de sécurité Internet et pare-feu locaux. L’implémentation du réseau WAN hybride doit tenir compte de ces contraintes techniques de manière aussi simple que possible. Une telle orchestration du réseau WAN hybride permettra ainsi de :
- Sélectionner la meilleure connexion WAN en temps réel ;
- Optimiser l'expérience utilisateur basée sur le cloud ;
- Augmenter la bande passante disponible ;
- Sécuriser les connexions Internet directes.
Réduire le temps de la détection et de la localisation des problèmes de performances des ressources IT et réseau affectant l’expérience utilisateur de Skype Entreprise
L’alignement des objectifs de l'entreprise avec l'expérience utilisateur et l’augmentation de la bande passante et la disponibilité du service grâce à la mise en œuvre de réseaux hybrides sont donc des éléments indispensables pour garantir la qualité de l’expérience des utilisateurs de Skype Entreprise.
Simultanément, la complexité croissante du réseau de l'entreprise, associée à la défaillance de ses éléments internes tels que les routeurs, commutateurs, WLAN, dispositifs virtualisés, services Cloud, serveurs d'applications et services Internet créent des trous de performance. Par ailleurs, les analystes soulignent que la plupart des entreprises ont des procédures déficientes pour détecter, localiser et diagnostiquer les pannes IT et réseau. Par exemple :
- Les services informatiques passent 50 % de leur temps sur l’analyse de cause racine (Forrester : “Realize Practical Application Performance Management”)
- La résolution de plus 25 % des problèmes de performance et de disponibilité demande plus de 24 heures (Forrester : “Improving Incident Response Building A More Efficient IT Infrastructure”).
C'est pourquoi la détection instantanée et la localisation rapide des pannes sur les éléments réseau et les applications - entre les utilisateurs et les centres de données - sont cruciales pour un diagnostic rapide et la garantie de l’expérience utilisateurs Skype Entreprise. Une panne peut avoir plusieurs causes possibles telles qu’un goulot d'étranglement au niveau d’une adresse IP d'un périphérique réseau, d’une URL Internet ou d’un hôte. Cette panne peut aussi avoir pour origine un serveur spécifique, un bloc ou une série de transactions d'une application entre le serveur et les clients.
Les entreprises doivent réduire considérablement leurs cycles de troubleshooting de Skype Entreprise en optimisant le temps consacré à la tâche la plus fastidieuse : détecter et localiser le problème. Une fois la source correctement identifiée, la définition et la mise en œuvre de la solution pour résoudre le problème demandent beaucoup moins de temps. Les services IT utilisent ainsi des technologies Netflow et une analyse approfondie des transactions pour accélérer le dépannage des équipements LAN/WAN et des transactions applicatives.
Au final, les entreprises doivent garantir l'expérience utilisateur, réagir instantanément et maintenir la continuité du service de bout en bout sur l’ensemble du réseau de l'entreprise.
Oscar OLVERA-IRIGOYEN
Pour aller plus loin
Responsable Produit Marketing, (global entreprises) chez InfoVista, je suis en charge de marketing intelligence, gestion de contenu et support commercial. Je suis né à Mexico City, où j’ai passé une dizaine d'années en tant que consultant réseau pour des grandes entreprises de télécom avec des sièges sociaux aux US.
Installé en France depuis 2007, j’ai travaillé à la fois pour les entreprises du CAC 40 et d’autres entreprises de taille moyenne dans le secteur des réseaux entreprises. J’ai obtenu en 2012 un doctorat en réseaux informatiques et métrologie à l'Institut Mines-Télécom. J’ai publié plusieurs articles internationaux et récemment obtenu un MBA à l’EDHEC business School.