Alexis, tu travailles actuellement sur les aspects « conduite du changement » de la mise en place du réseau social d'entreprise d'Orange et d'autres entreprises.
Quelle est ta recette pour réussir un déploiement d'un réseau social d'entreprise ?
« Nous avons identifié plusieurs facteurs clés de succès pour un déploiement réussi :
Quelle est ta recette pour réussir un déploiement d'un réseau social d'entreprise ?
« Nous avons identifié plusieurs facteurs clés de succès pour un déploiement réussi :
- Les réseaux sociaux étant basés sur les échanges entre les individus, il est important d'adopter ce type de démarche en amont avant même que les personnes intègrent la plateforme. Lors de focus groups, connaitre le ressenti des collaborateurs permet de mieux appréhender le déploiement. Chaque entreprise en fonction de son histoire a des attentes, des besoins ou des craintes différentes.
- La création d'une phase pilote est vivement recommandée, car elle permet de tester différents usages et les réactions des collaborateurs face à l'outil, de le faire évoluer grâce aux retours utilisateurs, mais également de créer un groupe de personnes « privilégiées » puisque participant à l'évolution de la plateforme avant son lancement. Ces personnes vont avoir le rôle essentiel d'ambassadeurs auprès des autres utilisateurs.
- L'identification des profils embarqués (novices, confirmés ou experts) permettant la mise en place d'un accompagnement calibré (vidéos de formation, fiches pratiques, support utilisateur formé et dédié). »
Je suis consultant au sein du pôle Gestion de la Relation Client d'Orange Consulting, entité conseil d'Orange Business, et accompagne entreprises privées, institutions publiques et divisions d'Orange dans l'optimisation ou la refonte de leur relation client multicanal. Aujourd'hui, je travaille principalement sur les services en ligne et les réseaux sociaux.