Sur le site cherclient.com, membre du Label B2B Orange Business, Michel Bruley a écrit un article portant sur l'importance de la connaissance client.
En effet, Michel Bruley nous explique que "la relation client / fournisseur a historiquement connu différentes étapes, passant successivement ces 50 dernières années du fournisseur roi, à l'ère du commercial conquistador, puis du produit « miracle », puis du client roi, pour finalement arriver actuellement au temps du partenariat et de la fidélisation. Toute démarche partenariale de la relation client, démarre par l'identification et le développement d'actions pour mieux connaître les clients, afin de construire avec chacun d'eux une relation individualisée."
En effet, Michel Bruley nous explique que "la relation client / fournisseur a historiquement connu différentes étapes, passant successivement ces 50 dernières années du fournisseur roi, à l'ère du commercial conquistador, puis du produit « miracle », puis du client roi, pour finalement arriver actuellement au temps du partenariat et de la fidélisation. Toute démarche partenariale de la relation client, démarre par l'identification et le développement d'actions pour mieux connaître les clients, afin de construire avec chacun d'eux une relation individualisée."
Dans cet article nous retrouvons des chiffres intéressants, comme le fait que plus de 90% des entreprises disent faire de la connaissance client une de leurs priorités. Michel Bruley identifie trois grands types de segmentation fondés sur le besoin, la rentabilité ou le canal.Il revient aussi sur l'importance d'un outil CRM au cœur de l'entreprise pour gérer au mieux toutes les informations clients disponibles.
Pour lire l'article rendez vous sur "De l'importance de la connaissance client" par Michel Bruley
Retrouvez d'autres articles sur la relation client sur le site cherclient.com
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Entre Janvier 2010 et Juin 2011, j'ai travaillé dans l'équipe de communication externe chez Orange Business Services en tant que community manager. Mon rôle était notamment d'animer les blogs d'Orange Business, et de les faire évoluer. Mais aussi de gérer la page Facebook, et le compte Twitter d'Orange Business @orangebusiness