Les communications unifiées au cœur de la transformation des Ressources Humaines.

Communications unifiées, digitalisation de l’entreprise, nouveaux usages : où en sont les RH et quel est leur rôle dans l’adoption des nouveaux outils et des nouveaux usages ?

C’est dans un contexte technologique en pleine évolution que les communications en entreprise passent en mode agile, cloudifiées et surtout unifiées pour favoriser une collaboration efficace même à distance. La question des enjeux des Communications Unifiées pour le secteur RH prend alors tout son sens :

• 71% des salariés considèrent le télétravail comme une véritable révolution que les entreprises devraient mettre en place massivement.
• 25% des entreprises de plus de 500 employés ont l’intention de mettre en œuvre une solution de communication unifiée en 2016.

Les usages avant les outils et  le rôle central des RH

Les Ressources Humaines, hier définies comme des gestionnaires de paie ou de recrutement, disparaissent pour laisser place à des services RH centraux dans l’entreprise, travaillant en étroite collaboration avec les équipes de direction au service d’objectifs stratégiques. De ce fait, les  nouveaux  outils, les usages, ou les types de management, sont intégrés par les Ressources Humaines qui contribuent à leur diffusion pour faciliter la communication entre les différents acteurs de l’entreprise.

Néanmoins, avant d’intégrer des nouveaux outils, les collaborateurs doivent être informés et sensibilisés aux nouveaux usages qui en découlent. In fine, la mise à disposition d’outils de communications unifiées est perçue comme valorisant et souvent motivant du point de vue du collaborateur.  Bénédicte Ravache, Directrice Générale de L’ANDRH, l’association au service des professionnels des ressources humaines, remarquait lors de la rencontre  Skype Entreprise du 19 janvier : « la confiance est un préalable à la mise en place de nouveaux outils de communication ». Cette notion de confiance nous rappelle qu’il est primordial de prendre en compte la réalité sociale des acteurs de l’entreprise, afin de savoir où chacun se situe concernant ses usages et en s’adaptant à tous pour garantir une adoption totale des utilisateurs.

Bien pour l’entreprise, mais aussi pour les collaborateurs

Introduire les usages des communications unifiées au sein de l’entreprise c’est faire évoluer les pratiques et les mentalités. Les Ressources Humaines doivent donc être intégrées dans les projets de communications unifiées pour anticiper les évolutions liées à ce nouvel environnement. Quels changements de métiers et de pratiques ? Quelles compétences requises ? Quelles modalités d’accompagnement pour faire évoluer les collaborateurs. Au niveau de la DSI elles pourront aider à l’évolution des outils en fonction des infrastructures existantes, au niveau du Marketing et de la Communication elles pourront aider à la cohérence des messages diffusés, et plus en faisant évoluer les manières de travailler.

Plus qu’un simple outil : un enjeu humain et un projet d’entreprise 

Lors de l’évènement Skype Entreprise du 19 janvier 2016 Ketty le Cardonnel, spécialiste des nouveaux usages collaboratifs et digitaux d’Orange Consulting spécifie les besoins recensés par les Ressources Humaines, et ils sont nombreux :

• disposer d’outils performants au quotidien mais aussi et surtout renforcer la formation à ces outils pour unifier les usages ;
• partager avec tous les collaborateurs de manière rapide et efficace tout en créant du lien ;
• délivrer des formations interactives à des populations réparties sur tout le territoire par exemple au travers des vidéo-conférences, diminuant ainsi l’emprunte carbone de l’entreprise et les coûts ;
• permettre aux collaborateurs de travailler de manière agile et flexible avec la mobilité, le télétravail ou le hotdesking, en maitrisant les réglementations juridiques ;
• développer et gérer des compétences de manière digitale, à moindre coup avec un ROI plus élevé, en étant adapté à toutes les populations ;
• faciliter le recrutement et la fidélisation des jeunes talents, habitués à ces nouvelles technologies ;
• in fine renforcer la compétitivité et l’efficacité globale de l’entreprise.

Les Communications Unifiées au centre de l’évolution des RH

Les équipes RH ont un rôle clé en tant que récepteurs d’informations car ils sont en contact direct avec une population salariale toujours plus digitale et doivent être en phase avec cette évolution du monde du travail. Ils sont aussi des acteurs importants de la transmission des bons usages de collaboration aux salariés. Les communications unifiées sont de bons outils pour aider à la transformation digitale de l’entreprise.

Magali