Vincent Berthelot, conseiller en stratégie médias sociaux, anime le blog Conseil Web Social (partenaire du Label Orange b2b) et nous rappelle dans l'article qui suit : "Intranet : appliquez le Cluetrain Manifesto !", que le fameux manifeste aux 95 thèses (voir traduction française) ne se limite pas au slogan marketing : "Les marchés sont des conversations." Bien au contraire, au delà des généralités les thèses concernent nombre d'activités de la société et notamment les organisations, les entreprises et leur Intranet.
"Le Cluetrain Manifesto est un mythe fondateur du web social , en 95 articles ce manifeste datant de plus de 10 ans fixe avec une vision fulgurante l'évolution du web jusqu'à nos jours.
Ce qui a été retenu de ce manifeste c'est souvent et seulement son premier article : Les marchés sont des conversations.
Pourtant le manifeste est bien plus riche et je vous propose de redécouvrir ce véritable trésor permettant de comprendre la révolution des usages sur le web mais aussi sur les intranet.
Incroyable, ce constat qui date de 1999 est malheureusement encore valable pour la majorité des intranet. Tout simplement pour garder le contrôle de l'information alors que le taux d'équipement pour accéder à l'internet de chez soi ou en nomade avec un smartphone ou un ordinateur portable a littéralement explosé.
Ces responsables intranet vivent dans un autre siècle celui qui précède la révolution du numérique.
45. les intranets ont naturellement tendance à devenir barbants. Les meilleurs sont construits de la base vers le haut, par des individus engagés, coopérant dans le but de construire quelque chose avec plus de valeur.
Demandez aux responsables intranet de vous donner les taux de consultation, les courbes et surtout les pages ou les services les plus consultés. La triste vérité c'est que l'intranet maîtrisé dans sa moindre virgule n'intéresse que les dirigeants et la communication, les autres consultent le self service RH, ceux liés à la personne si ils existent et les informations métiers. Nous avons donc des intranet qui ressemblent à un magazin nord coréen au niveau de son attractivité.
46. Bien que cela terrifie les entreprises, elles ont également largement besoin d'intranets ouverts pour générer et partager des informations critiques. Elles doivent résister à l'envie d'améliorer ou de contrôler ces conversations en réseau.
Bien avant le concept de community manager le Manifesto abordait déjà cette question de l'animation, modération des espaces conversationnels en interne à l'entreprise.
Sachez que vos employés sont plus à l'aise pour participer sur des réseaux externes que internes, ils le font plus naturellement et avec plus de plaisir et aussi souvent de reconnaissance. Vous partez donc avec un handicap et si en plus vous leur proposez de devoir lire une charte d'usage rédigée par de brillants et pointilleux juristes qui vous ont conseillé une modération à priori c'est comme courir un 100 mètres avec un scaphandre. Vous n'êtes pas dans le bon élément !
L'idée qui est sous jacente à cet article c'est de laisser s'installer la conversation avant de vouloir la réguler ou la détourner vers vos objectifs. En clair cédez un peu de terrain sur votre intranet pour permettre la génération de contenu par les salariés.
Remarquez que cet article parle « des informations critiques » et nullement de grandes discussions générales. Pensez à votre veille concurrentielle, sociale, technique comme aux propositions d'idées, d'améliorations, d'innovations mais aussi aux alertes sur des problèmes de management, de climat social...Ouvrez votre intranet et bénéficiez du retour d'information de vos salariés pas seulement d'un canal pour une communication trop souvent aseptisée et qui ne rencontre que peu de lecteur.
47. Quand les intranets institutionnels ne sont pas bloqués par la peur et les règles juridiques, le type de conversation qu'ils favorisent, résonnent remarquablement comme les conversations des places de marché en réseau.
La confiance est la clef de l'engagement des salariés sur ces espaces. La confiance que vous leur accordez pour produire du contenu à valeur ajouté sans y passer trop de temps, la confiance qu'ils vous accordent pour reconnaître la qualité de leur engagement.
Vous ne pouvez espérer récolter des commentaires, voire des discussions sur l'amélioration de vos services, process se développer si vous ne laissez pas un minimum d'autonomie et en clair si vous ne leur permettez pas de reproduire à minima les comportements qu'ils peuvent avoir en externe pour le bénéfice de l'entreprise.
On le voit bien avec ces articles c'est une question qui n'est pas porté par l'outil, ni par le règlement autour de l'outil, encore moins par la couleur ou la taille de la police...Tout ceci a son importance mais le moteur reste la compréhension par le management des nouveaux usages qui vont dans le sens de l' écoute, le dialogue, la coopération, la participation, l'horizontalité et non la verticalité.
Sans changement des mentalités le changement d'outil restera un changement superficiel."
Pour aller plus loin : www.cluetrain.com/
Vincent Berthelot
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