communications unifiées : quelles décisions prendre ?

Un peu plus tôt cette année, en collaboration avec Cisco, nous avons interrogé les cadres de multinationales implantées en Europe afin de comprendre leurs décisions en matière de solutions de communications unifiées (Unified Communications as a Service, UCaas). Les entreprises consultées opèrent dans des secteurs divers, tels que les services financiers, l’industrie, la vente au détail, les transports ou encore la santé.

des conclusions intéressantes :

• La téléphonie sur IP, les conférences en ligne, vidéo et audio ressortent comme les 4 fonctionnalités les plus intéressantes (chacune d’entre elles ayant été retenue par plus de 60 % des personnes sondées). La messagerie instantanée suit à la 5e place, avec un score de 51 %.

• 61 % des personnes interrogées testent actuellement une solution UCaaS. Chiffre surprenant, 22 % ne sont pas intéressées par ce type de service.

• L’évolutivité du dimensionnement et un profil utilisateur modifiable sont les éléments de l’UCaaS qui attirent le plus les participants (59 %), suivis de près par les coûts opérationnels et la tarification évolutive (55 %).

• Les plateformes existantes de messagerie instantanée sont les services les plus attendus (57 %), suivies de près par les liaisons SIP centralisées pour l’accès TRPC (55 %).

• En termes de retombées pour leur entreprise, 73 % des personnes sondées comptent sur une amélioration globale de la productivité grâce à l’UCaaS. Le 2e élément cité est la réduction des coûts (67 %).

• Concernant les freins à la mise en place de cette solution, près de la moitié des participants (49 %) ont mis en avant la rentabilité financière. Viennent ensuite la démonstration de la valeur commerciale d’un cloud (16 %) et la sécurité (12 %).

Vous pouvez télécharger le livre blanc présentant l’ensemble des conclusions.

A l’instar des entreprises consultées, faites-nous part ci-dessous de vos avis sur les résultats de cette enquête, des obstacles auxquels vous êtes confrontés, et des solutions que vous mettez en œuvre.

Katie

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