Comment l'IoT modifie les métiers de la logistique, du commerce, de la maintenance

Quels sont les impacts de l’Internet des Objets sur l’entreprise ? Selon Emmanuel Routier, Vice-Président Machine-to-Machine chez Orange Business, l’Internet des Objets (IoT) transforme en profondeur le rôle de l’entreprise.

Les enjeux de l’iOT pour les entreprises

L’avènement de l’économie connectée est une vraie transformation pour les entreprises, qui peut se traduire, dans le domaine industriel par exemple, par la migration  du rôle de fournisseur de machines au rôle de fournisseur de services. Pour Emmanuel Routier, d’Orange Business, « les entreprises sont amenées à se transformer pour répondre à cette révolution en fournissant un service global intégré à leurs machines ».

Dans cette industrie connectée, l’Internet des Objets offre à l’entreprise un moyen de se différencier sur son marché, et ce de trois façons :

1. En réduisant les coûts de maintenance

2. En améliorant la relation client

3. En créant de nouveaux services pour se différencier (par exemple, en offrant de l’eau chaude et plus seulement un chauffe-eau)

L’importance d’accompagner les entreprises dans leur migration vers l’IoT

Si l’entreprise se maintient dans son métier traditionnel, elle se trouvera fortement concurrencée dans un avenir proche face à des concurrents qui investissent dans les objets connectés. Le rôle d’Orange Business  est donc d’aider ces entreprises à passer d’un rôle de fournisseur de produits à celui de fournisseur de services.  

Dans la construction par exemple, on peut installer des capteurs sur des grues connectées pour améliorer la sécurité des techniciens opérationnels et offrir un service de maintenance  pour anticiper les pannes et éviter ainsi les incidents et les arrêts du chantier. Dans la cosmétique, on peut placer des tags sur les bobines d’étiquettes de flacons pour optimiser les livraisons et le réassort.

La productivité des entreprises s’en trouve immédiatement améliorée.

Les conditions pour réussir cette transition

Comment réussir cette migration dans l’IoT ? Au-delà de la problématique de mettre sur pied un nouveau produit & service apportant à l’entreprise les bénéfices escomptés, la principale difficulté porte ensuite sur les aspects organisationnels et de structure interne. Pour réussir cette migration vers l’Internet des Objets, il est impératif d’avoir une direction qui adhère dès le départ au projet et à l’idée de ne plus vendre seulement des machines mais des services.

D’où l’importance « d’accompagner les entreprises comme le fait Orange avec ses équipes de consultants qui avancent aux côtés du client pour mettre en place sur le terrain cette transformation ».

Une transformation nécessaire et urgente

Ce changement majeur est en train de se faire rapidement. Les entreprises sauront-elles faire face à ces changements de modèles, et à leurs conséquences ?

Pour Emmanuel Routier, « la transformation peut être importante pour l’entreprise mais elle est nécessaire et clé.  Elle ne doit pas faire peur pour autant : il est clair que l’entreprise connectée va changer certains types de métiers mais aussi créer de nouvelles opportunités ».

Ainsi, les techniciens de maintenance ne seront plus sur le terrain pour vérifier si la machine fonctionne bien, ils interviendront uniquement s’ils reçoivent une alerte grâce aux capteurs connectés installés sur la machine. D’autre part, les interventions de maintenance seront anticipées ce qui permettra de réduire les pannes sur les machines.

L’industrie connectée va ainsi offrir aux entreprises de nouveaux moyens de servir ses clients et leur permettre d’aller plus loin en développant une relation client plus qualitative.

Séverine

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