Comment l'espace numérique de travail révolutionne l'expérience employé ?

Pas d’expérience client sans expérience employé ! Le développement de l’espace numérique de travail se traduit par l’apparition de nouveaux modes de travail, caractérisés avant tout par les pratiques collaboratives. De quoi changer durablement la collaboration en entreprise.

Une plus grande autonomie de travail

Avec l’espace numérique de travail, la collaboration dans l’entreprise se trouve transformée à de nombreux égards. Le salarié peut désormais travailler à distance et bénéficier ainsi d’une vraie flexibilité en matière de lieu et d’horaires de travail. Grâce aux outils collaboratifs, la connexion est constante et l’entreprise toujours plus agile.

L’autonomie de travail se manifeste également dans les process de management. D’après une enquête de la Dares, en 2013, 33% des salariés déclaraient travailler en appliquant uniquement des consignes, contre 42% en 2005. Les managers ont en effet de plus en plus tendance à fixer un cap sans imposer de mode opératoire.

La digitalisation de l’entreprise engendre de nouvelles manières de travailler ensemble. Dans un rapport récent, le Conseil National du Numérique (CCN) estime que les entreprises vont devoir “expérimenter des formes de management plus collaboratives et de proximité”. Comment ? En “laissant davantage de marges d’autonomie aux équipes et renforçant le collectif au sein de l’organisation”, et en “intégrant le facteur humain dans les critères d’évaluation du management”. Autrement dit, les employés auront davantage voix au chapitre.

Salarié et freelance en même temps

Autre « révolution », un employé a désormais la possibilité de multiplier les projets et ajouter à sa casquette de salarié, celle de freelance. Ce cumul peut même s’envisager au sein de la même entreprise : on peut désormais être salarié d’une entité et consultant pour une autre.

A l’ère de l’open innovation, les questions de concurrence se posent différemment et l’entreprise a tout intérêt à ce que ses collaborateurs multiplient les expériences. Le travail à distance avec un statut de freelance s’est historiquement développé dans les métiers du web (graphisme, développement…), mais pourrait bien faire des émules alors que ce marché est évalué par la Banque mondiale à près de 2 milliards de dollars. Le passage au cloud est un accélérateur de cette transformation puisqu’il permet de s’affranchir de la distance physique et de partager des ressources en temps réel.

Valoriser ses compétences grâce à l’espace numérique de travail

Enfin, les outils de collaboration offrent aux salariés l’opportunité de valoriser leurs compétences, y compris en externe. Et, par la même occasion, de mieux cerner les savoir-être et savoir-faire qu’ils doivent mettre en avant. Pour ce faire, ils se rendent sur des plateformes d’outsourcing ou de freelancing telle que Hopwork ou encore Humaniance. Ces plateformes collaboratives signent l’avènement d’un nouveau mode de relations entre les entreprises et les travailleurs. Aujourd’hui, il n’est pas rare que les DRH recrutent des compétences qui correspondent à une phase donnée d’un projet, en ayant recours au travail indépendant.

Le travail collaboratif modifie considérablement l’organisation du travail au sein de l’entreprise, qui devient une entreprise agile. L’expérience employé évolue dans le sens d’une plus grande individualisation des tâches et d’une plus grande polyvalence. Il faut donc être capable d’activer telle ou telle compétence à un instant T de la vie d’un projet et de s’impliquer davantage dans la vie de l’organisation, y compris jusqu’au management. L’individu va-t-il devenir plus important que le groupe ? Non. C’est même tout le contraire. Ce qui va compter, à l’avenir, c’est bien la capacité à être en lien avec les autres.

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