AccorHotels et Orange Business ont été les principaux invités de Microsoft sur la scène de l’évènement Experiences’16. À noter également, la présence de Scott Guthrie, patron Cloud et Entreprise de l’éditeur.
Le mercredi 5 octobre 2016 se déroulait la journée technique de l’évènement Microsoft Experiences’16 (nouveau nom des TechDays). Après un premier volet business, le second intéresse de plus près les DSI.
De quoi est-il question ici ? Du très stratégique sujet de la relation entre l’homme et la machine. Un domaine qui prend un nouvel essor avec la montée de l’intelligence artificielle et des bots. Mais qui gagne aussi en complexité avec la multiplication des objets connectés.
Trois sociétés ont partagé la scène de cette plénière aux côtés de Microsoft : Orange Business, Dassault Systèmes et AccorHotels. En maître de cérémonie, Nicolas Gaume, directeur de la division Developer eXperience chez Microsoft France.
« Microsoft a pour objectif de proposer une plate-forme ouverte, qui tranche avec la tradition monolithique de l’éditeur », explique-t-il. L’arrivée massive de Linux sur Azure en témoigne, tout comme l’ouverture de .NET, la compatibilité de Windows Server 2016 avec les conteneurs Docker, et celle de Windows 10 avec Ubuntu. L’éditeur s’ancre ainsi solidement dans le monde Open Source. Chose d’autant plus logique que cette approche est en vogue chez les développeurs.
AccorHotels transforme son expérience employé
Le groupe AccorHotels a lancé un plan ambitieux visant à transformer l’entreprise, et à travers lui la relation client. Le plan digital de la société, orienté tout d’abord vers l’expérience client, a été suivi d’un plan de transformation de l’expérience collaborateur.
Ce dernier propose aux 240 000 personnes que compte le groupe d’aller vers plus de social, une multiplication des écrans, etc. Le Digital Workspace en action, avec l’accent mis – non sans raison – sur les ‘deskless workers’. De fait, les employés d’AccorHotels sont particulièrement mobiles dans les locaux où ils travaillent.
Des outils collaboratifs Cloud sont ici employés avec succès pour proposer une expérience rénovée. Office 365 et Yammer sont au cœur de la solution StaffHub d’AccorHotels. Avec StaffHub, le smartphone (BYOD) a enfin une bonne raison de sortir du vestiaire des employés. Autre application, EasyJob, conçue pour faciliter l’évolution au sein de l’entreprise et réduire ainsi le turnover. Une solution qui s’appuie sur des bots.
À noter, une volonté d’aller vers du ‘bottom-up’ au sein de l’entreprise. Un élément qui a probablement participé au succès de StaffHub. Une meilleure collaboration entre l’IT et les métiers (DevOps) semble donc à l’œuvre chez AccorHotels.
Orange Business : Salsa en 5 points
Second intervenant de la matinée, Orange Business. Une entreprise comptant 21 000 collaborateurs, dont 2000 commerciaux en France. La façon de travailler de ces derniers est en pleine mutation avec l’arrivée d’un nouvel environnement de travail digital, collaboratif et mobile ,pour renforcer l’intimité client et gagner en performance commerciale. 5 idées issues des travaux de réflexion menés avec les commerciaux d’Orange Business sont ressorties. Les commerciaux doivent…
- être immergés dans l’information chez les clients ;
- travailler côte à côte avec les clients et non face à face ;
- pouvoir travailler en interaction augmentée ;
- coconstruire les solutions avec les clients ;
- présenter plus simplement la proposition de valeur d’Orange.
Smartphones, tablettes, visioconférence et outils collaboratifs permettent de répondre à ces défis. Le projet Salsa (Sales Agility Leadership Social Attitude, lancé en 2015 auprès des commerciaux Grands Comptes, est rapidement monté en puissance. « 2016 est l’année de son industrialisation », explique Gilles Sabatier, directeur du Programme de Transformation Digitale chez OBS. Une industrialisation qui s’accompagne du déploiement du matériel requis auprès des équipes. La société a opté pour des tablettes Surface Pro 4 sous Windows 10. Un choix logique, car en continuité avec les PC traditionnels.
Gilles Sabatier et Philippe Ensarguet aux MS'experiences pour parler du projet Salsa
« Salsa, c’est également un projet de mise en place de nouvelles postures et de nouvelles habitudes », précise Gilles Sabatier. Ces nouveaux usages nécessitent de nouveaux outils, multi-OS et multi-devices. La société a choisi Xamarin (racheté récemment par Microsoft), qui permet de créer des applications .NET natives, mobiles et multiplateformes.
« Xamarin nous a permis de mettre en place des scénarios de type mobile et DevOps », souligne Philippe Ensarguet, CTO Orange Applications for Business. Grâce à Xamarin lui-même, mais aussi grâce à Visual Studio et à l’écosystème de solutions Microsoft.
La star .NET et Cloud en visite sur Experiences’16
La star du Cloud Microsoft sur une scène française. L’occasion de rappeler que des datacenters Azure seront ouverts en France en 2017 : un en région parisienne ; un second dans le sud du pays. « Vous pourrez ainsi vous assurer que vos données ne quitteront pas la France. »
La présence de Scott Guthrie est aussi un signe fort à destination des développeurs, qui sont très nombreux en France. Rappelons que Scott est bien connu et très apprécié des développeurs. Il a en effet participé personnellement à la montée de .NET au sein de Microsoft.
C’est tout l’écosystème traditionnel de partenaires de Microsoft, y compris dans le secteur de la sécurité, qui est mis à profit au sein du Cloud Azure. Une offre qui se veut de plus en plus hybride, avec l’Azure Pack, la sortie récente de Windows Server 2016 et l’arrivée prochaine d’Azure Stack.
Dassault Systèmes et Docker en invités de Scott
Bruno Latchague, directeur général adjoint Opérations Amériques chez Dassault Systèmes, est venu témoigner de son utilisation d’Azure. L’éditeur européen va lui aussi vers plus de collaboration dans son offre, au travers de sa plate-forme 3DExperience. Les solutions de l’éditeur s’appuient par ailleurs massivement sur Azure. Pour des services analytiques et de l’IoT, qui permettront par exemple de suivre l’exploitation des produits créés avec les logiciels de Dassault Systèmes.
Dernier invité de cette plénière, Ben Golub, patron de Docker. Les conteneurs Docker prennent une importance cruciale dans Windows Server et se veulent le fer de lance des microservices. La présence de Ben Golub sur la scène de Microsoft Experiences’16 n’est donc pas le fruit du hasard. C’est d’autant plus vrai que les fondateurs de Docker sont en grande partie issus de l’école française d’informatique Epitech.
David
Pour aller plus loin
[Vidéo] La tablette a transformé la relation client des commerciaux d’Orange Business
Mobile DevOps pour faciliter l'adoption des solutions mobiles
La digitalisation sera totale !
[E-book] Réussir la transformation digitale des commerciaux
Comment doper ses solutions avec Docker et DevOps ?
DevOps dans le cloud
Ancien du monde de la finance devenu journaliste, je décrypte les nouvelles tendances et technologies. J’aborde régulièrement les thèmes de la programmation, du calcul de haute performance ou encore de l’open source. Programmeur depuis mon plus jeune âge, je m’adresse avant tout aux DSI.
En Bref, au technicien (voire au geek) qui sommeille en chaque informaticien.