C'est l'époque où la température descend un peu partout en France, où on chevauche ses skis et fait sa liste au père noël. Bref, ce sont les périodes de fêtes de fin d'années et à Orange Business, on ne fait pas exception. Du coup, nous en profitons pour souhaiter à tous nos lecteurs de joyeuses fêtes, reposantes, amusantes... où les deux à la fois ! ;-)
Forcément, qui dit période de fêtes dit ralentissement de l'activité et notre blog n'échappe pas à la coutume : les choses seront un peu plus calme que d'habitude par ici. Bref, on vous donne rendez-vous en 2012 pour toujours plus d'infos intéressantes, de débat, d'articles décalés et surtout, de bonne humeur !
En attendant de découvrir ce programme appétissant, je vous propose de revenir sur les meilleurs articles de 2011. Attention, on a ici les articles les plus qualitatifs !
vers la fin du modèle multi-canal en libre service ?
Telle est la question posée par l'étude AFRC - Orange Business présentée le 15 février à la presse dans les locaux d'Orange Rive Droite. Cette étude qui explore les "Nouveaux comportements et nouvelles attentes des consommateurs en matière de Relation Client" permet d'établir une typologie des consommateurs en matière de préférences relationnelles, mais surtout de comprendre les motivations et facteurs qui expliquent ces préférences. Elle bat tout d'abord en brèche l'idée selon laquelle les technophobes disparaîtront lorsque les consommateurs appartiendront tous à la génération "Y". Elle remet également en cause l'idée selon laquelle le fait d'offrir au consommateur le choix parmi tous les canaux (point de vente - centre de contact - Web) est le gage de sa satisfaction. Elle fait également émerger la notion de "jachère relationnelle". (lire la suite)
BYOD: menace ou opportunité? - 1er épisode
Nous présenterons avec Jean-Michel, une série de plusieurs épisodes dédiée à l'expérience utilisateur. Découvrez le premier épisode:
Jean-Michel Craye, responsable marketing expérience utilisateur nous parle du BYOD (Bring Your Own Device). Dans cette interview, je lui pose 3 questions sur le sujet:
- Est-ce-que tu peux nous définir ce qu'est le Bring Your Own Device (BYOD)?
- Est-ce plutôt un danger ou une opportunité pour l'entreprise?
- Face à ce phénomène, peut-on dire que les entreprises sont prêtes?
les sept étapes d'expertise en management de projet
inspiré du billet “The Seven Stages of Expertise in Software Engineering” de Meilir Page-Jones
L’auteur de ce billet fait un parallèle que j’ai trouvé amusant et fort à propos entre chasse à l’ours et développement logiciel. Je me propose de transposer cette comparaison au domaine du management de projet…
Regardons la manière dont les personnes peuvent absorber de nouvelles techniques perfectionnées et ensuite les appliquer à leur travail : autrement dit les étapes d’expertise par lesquelles nous passons tous lorsque nous apprenons. Alors que l’idée de départ pourrait être qu’il y ait seulement deux types de personne : novice et expert. (lire la suite)
les médias sociaux et la stratégie multicanal
Mardi 5 avril 2011, j’ai assisté à une Conférence sur les médias sociaux et la stratégie multicanal déployée par les entreprises. Cette présentation a impliqué de nombreux spécialistes sur le sujet tels que : Serge Boulet, Directeur Marketing & Communication (SAS France), Karim Bahloul, Directeur Consulting de la recherche (IDC France), Sophie Heller, Vice-présidente Marketing et Communication (ING Direct France), Pascal Boulard, Directeur Integrated Marketing Program (IDC France), et Hervé Kabla, Directeur Général de blogAngels. (lire la suite)
Wi-Fi ou câble Ethernet, que choisir en entreprise ?
Le Wi-Fi est une norme de communication par ondes radioélectriques permettant de relier sans fil des appareils informatiques (ordinateur portable, tablettes, Smartphones, décodeur, imprimantes…) entre eux ou à un réseau. Aujourd’hui, avec la démocratisation des outils mobiles, le Wi-Fi s’est imposé durablement dans la vie de tous les jours.
Qu’en est-il en entreprise ? Le réseau local Wi-Fi est-il incontournable ? Le réseau câblé, sous le protocole Ethernet, garde-t-il des atouts ? (lire la suite)
Enjoy,
Rémi
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