Selon Kiichiro Toyoda, fondateur de Toyota Motor Corporation, « les conditions idéales de la fabrication de biens sont réunies lorsque les machines, les équipements et les individus travaillent en harmonie pour créer de la valeur ajoutée ». Ce principe constitue le fondement de la méthode « Kaizen », contraction des mots japonais kai (« changement ») et zen (« meilleur »). Cette stratégie, adoptée par le constructeur automobile, consiste en une quête constante d’amélioration des produits, des services et des procédés par de petites évolutions en continu.
Cette philosophie repose en partie sur le « Nemawashi », pratique selon laquelle les équipes managériales écoutent et échangent avec les collaborateurs avant de mettre en place un changement. Il s’agit de tirer profit des connaissances et de l’expérience de toutes les parties prenantes au sein d’une organisation, afin de parvenir à une décision consensuelle et de remporter l’adhésion de tous. En appliquant le Nemawashi avant d’opérer de grandes transformations, chacun se sent pris en considération et valorisé.
Ces méthodes sont essentielles au bon déroulement de la transformation digitale d’une entreprise. Pour être innovant, il faut que les écosystèmes et les communautés avancent dans la même direction. Or, la meilleure manière de s’en assurer est d’améliorer l’expérience de chacun. Pour cela, il convient d’embarquer les métiers en amont des projets et insister sur « le pourquoi » de cette transformation.
Améliorer l’expérience utilisateurs pour créer de l’adhésion et accélérer l’adoption de nouvelles technologies
Une transformation digitale ne peut réussir sans susciter l’adhésion de tous, qui s’obtient en prouvant la valeur de ce que l’on souhaite entreprendre. Ainsi, 71 % des sociétés industrielles ont accéléré leur digitalisation en dépit de la pandémie et de ses effets durables sur la chaîne d’approvisionnement. Toutefois, 70 % des programmes de transformation digitale ont échoué à atteindre les objectifs fixés, même lorsque les équipes dirigeantes ont pleinement soutenu le projet.
Comment concilier les besoins urgents en innovation et en transformation des industriels avec la lenteur de la mise en place d’une digitalisation de grande ampleur peu consensuelle ?
Établir des cas d’utilisation réels pour obtenir des résultats réels
À l’occasion d’un atelier Innovation Roundtable® organisé par Orange Business, Nicolas Torralba, Head of IoT, Platforms & Digital Solutions chez Airbus, a expliqué comment l’entreprise aéronautique a amélioré l’expérience passager grâce au digital et aux données. Il a montré qu’une meilleure compréhension de l’IoT, des données et de l’IA (intelligence artificielle) est nécessaire pour décider d’entreprendre – ou non – un projet de transformation digitale. C’est d’autant plus important dans le cadre d’un environnement fermé, strictement règlementé et soumis à de fortes contraintes en termes de coûts et de poids, comme peut l’être le secteur aéronautique, le numérique offrant des solutions flexibles en matière de personnalisation des cabines, de services digitaux à bord des appareils. Airbus et ses partenaires du secteur de l’aviation peuvent ainsi créer un cercle vertueux en collectant des données « en direct » depuis la cabine et en ajustant automatiquement leurs services en fonction des préférences des utilisateurs.
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Choisir une approche centrée sur les utilisateurs
Chez Orange Business, nous comprenons les relations entre CX (Customer eXperience), EX (Employee eXperience) et OX (Operational eXperience) et nous savons comment la digitalisation peut les optimiser. Ces trois éléments participent au même procédé d’amélioration en continu, reposent sur des données fiables et permettent d’opérer des changements à l’issue positive.
Nous savons également que pour améliorer la CX, il est important de mettre en place une transformation digitale centrée sur l’utilisateur. Chez Airbus, par exemple, il peut s’agir de proposer de nouveaux services aux passagers, comme des repas sur-mesure ou la réservation d’espaces pour les bagages en cabine. Cela peut se traduire par d’autres initiatives, comme des services de connectivité dédiés ou des services pour les professionnels en voyages d’affaires sur des vols long-courriers. Il est également possible d’améliorer l’OX en mettant en place des fonctions de maintenance prédictive, de téléassistance sur les tablettes multimédias, voire en installant des équipements de cuisine à bord des appareils.
Ceci souligne l’importance de se concentrer sur l’expérience utilisateur et de bien définir le « pourquoi » déployer du numérique, L’approche d’Orange Business en matière de modernisation et digitalisation du secteur industriel repose sur ce principe : nous partageons notre expertise digitale et notre expertise réseaux auprès de nos clients en embarquant leurs utilisateurs métiers dans une stratégie Smart Industries au service de l’excellence opérationnelle.
Blog traduit de l’article suivant : https://www.orange-business.com/en/blogs/solution-ex-cx-ox-solve-x-focu…
Business Developer Sectoriel chez Orange Business, j’apporte à mes clients de l’Industrie le meilleur des technologies et des innovations issues du monde de l’IT et de l’OT. Ensemble, nous cherchons à améliorer la sécurité, la qualité et la productivité de leurs activités industrielles en plaçant le numérique au service de l’humain.