Fini le jonglage entre appareils !
Imaginez un monde où votre téléphone traditionnel disparaît, remplacé par des fonctionnalités vocales intégrées à votre outil collaboratif, Microsoft Teams. Ce monde existe !
Désormais, je n’ai plus besoin de jongler entre plusieurs appareils (PC, smartphone, tablette…). Je retrouve mes annuaires, mes historiques et mes groupes de contact en me connectant simplement avec mon profil utilisateur, sur n’importe quel appareil raccordé à internet. Je retrouve mon environnement de travail habituel où que je sois.
Plus de fil à la patte, je suis libre du choix de mon outil de travail
Grâce à mon profil utilisateur, même mes appels sur mon numéro fixe professionnel arrivent sur mon smartphone personnel et mon environnement de collaboration.
C’est particulièrement avantageux pour les collaborateurs souvent en déplacement ou en télétravail.
Mes données sont intégrées dès le départ dans le logiciel Teams et donc arrivent sur chaque appareil de manière sécurisée.
Et mon entreprise, qu’est-ce qu’elle y gagne ?
Mon entreprise est gagnante sur plusieurs tableaux. Elle procure de la satisfaction à ses collaborateurs en leur laissant le choix de leurs appareils pour respecter leurs habitudes de travail.
Au plan financier, elle fait des économies. Il y a moins de téléphones professionnels à acheter ou à remplacer, moins de maintenance et un déploiement rapide en “plug and play”. Par exemple, les entreprises constatent une réduction de 29% de leurs coûts opérationnels* en intégrant leur centre d’appels pour le service client directement sur leur plateforme de collaboration.
Aussitôt dit, aussitôt transcrit avec l’IA
Je conserve une trace de toutes mes conversations importantes. Comment ? Grâce à l’Intelligence Artificielle intégrée dans Teams, je bénéficie d'un assistant personnel qui convertit mes échanges en texte, rédige des comptes-rendus en y intégrant les plans d’action, résume et traduit.
Les appels deviennent des interactions plus efficaces dont j’ai une trace écrite en temps réel : ceci me permet de gagner un temps précieux sur le moment et plus tard quand je dois me remémorer ce qui s’est dit ou quand je dois partager avec quelqu’un d’autre.
En conclusion
L'intégration de la téléphonie d'entreprise dans Microsoft Teams va bien au-delà d’un simple remplacement de la téléphonie traditionnelle avec le PABX ; elle ouvre la voie à d'incroyables gains de productivité, dont Teams Premium fournit déjà un bon aperçu. Il est possible de s'en faire une idée facilement en allant le découvrir dans l’un des 12 showrooms régionaux d’Orange ou en le testant avec un service comme Working Together d'Orange.
*Source : Intégration à Microsoft Teams – Pourquoi les entreprises préfèrent les fournisseurs UCaaS, Rapport Metrigy
Marketeuse spécialisée dans les solutions de collaboration cloud, je m’intéresse à l’évolution permanente des modes de travail sur les aspects suivants : outils, processus, équipements et accompagnement au changement.