les seniors représentent un fort potentiel business pour l’industrie du tourisme
Il est vrai que les seniors représentent une cible stratégique pour les acteurs du tourisme : ils sont de plus en plus nombreux, ont un véritable pouvoir d’achat, du temps libre et sont désormais à l’aise avec les technologies.
C’est un fait : mes grands-parents ont un mobile et mes parents un smartphone ! Si l’on considère qu’un senior est âgé de 55 ans et plus, ils font clairement parti de cette cible.
Leurs besoins sont spécifiques et ils recherchent la tranquillité d’esprit autour de la notion de « bien vieillir ». Cela passe par le sentiment de sécurité, le confort et le fait d’être rassuré. Fini le temps des voyages organisés en car, les seniors recherchent davantage d’autonomie et de liberté de choix.
les nouvelles technologies ont amélioré l’expérience client du senior
Les nouvelles technologies peuvent apporter un vrai plus en agissant comme des "facilitateurs" . Elles permettent aux acteurs du tourisme de répondre aux nouvelles exigences des seniors, notamment en permettant de :
- choisir ses activités à la carte : avoir un grand choix d’activités et une flexibilité importante en pouvant par exemple déplacer sur son smartphone une activité en fonction de la météo et faire que cela soit pris en compte automatiquement par l’organisateur.
- éviter les queues et promouvoir une meilleure accessibilité : l’application mobile d’un musée pourrait afficher les heures creuses, attribuer des pass premiums pour entrer sans faire la queue, etc.
- sécuriser le domicile : créer un « pack sérénité » pour rassurer les seniors lorsqu’ils quittent leur domicile via une visibilité des capteurs de portes et fenêtres et des alertes sur mobile en cas d’intrusion.
- sécuriser les données personnelles : en cas de perte ou d’oubli des papiers d’identité mais également pour stocker les données de santé des seniors afin d’être au courant de leurs traitements et antécédents médicaux lors de leur voyage
l’évolution des comportements permet aux acteurs du tourisme de se rapprocher de leurs clients
Les nouveaux comportements des touristes seniors ouvrent le champ à de nouveaux modèles économiques et certains acteurs peuvent gagner du terrain sur la chaîne de valeur du tourisme. Les modèles à la carte personnalisés prévalent pour les seniors et le fait de développer des applications mobiles simples accroît leur sentiment de maîtriser leur voyage et d’en être acteur.
Sahra
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Dans la vie, je suis consultante en marketing des NTIC dans le secteur du transport et du tourisme au sein d'Orange Consulting. J'aime voyager et découvrir de nouveaux pays, personnes et cultures. J'aime aussi tester les nouveaux services destinés aux touristes et je l'avoue quand je voyage je suis accro à mon Blackberry !