toujours plus de flexibilité, sécurité et confort pour les hommes d’affaires
L’homme d’affaires est par définition intransigeant : Il veut que son voyage se passe comme il l’avait prévu, sans aucun désagrément. Pressé, exigeant et organisé, il est en général mieux informé et mieux équipé que les autres voyageurs.
Leurs besoins sont spécifiques et ils recherchent avant tout de la connectivité, du confort et de la flexibilité. Ils veulent par exemple, avoir accès à n’importe quel service en un clic (applications métiers) et ce n’importe où. Ils souhaitent être considérés comme des touristes et « se sentir à l'hôtel comme à la maison » .
la connectivité dans les transports : un « must-have » pour les touristes d’affaires
Offrir un accès internet de bonne qualité est un service de base et doit être accompagné de services supplémentaires pour satisfaire un homme d’affaires. Ce manque devrait être comblé par le déploiement de la 4G en 2013 qui leur permettront de bénéficier de plus de services.
Les technologies modifient l’expérience du voyage. A l’aide d’outils comme le management des devices ou des applications métiers, le client pourra en toute sécurité avoir accès aux données de l’entreprise n’importe quand et n’importe où.
Les services offerts à l’homme d’affaires lui permettront d’organiser son voyage de A à Z grâce à son smartphone, sa tablette et ses applications.
Voici la journée type de M. Superbusy :
- fonction : directeur des exportations d’EXTRA
- caractéristiques : cadre dirigeant nomade fortement sensibilisé aux problématiques de sécurité.
- équipements :
> un smartphone personnel utilisé à des fins pro et perso (BYOD) : iPhone 4
> une tablette
- Il arrive à l’aéroport et paye son taxi avec son smartphone grâce à la technologie NFC
- Il sort son e-ticket et scanne son passeport pour passer la sécurité
- Il se dirige vers le lounge VIP et badge avec son smartphone (qui fait office de carte de fidélité)
- Il regarde ensuite ses mails pro/perso et appelle sa fille (BYOD)
- Il consulte ses applications métiers dans l’avion via le Wifi disponible et prépare son meeting sur sa tablette
l'expérience du toujours connecté : un défi pour les opérateurs de transport et l’industrie télécom
Pour accompagner les nouveaux usages des hommes d’affaires, les acteurs doivent élaborer de nouveaux business models et inclure les entreprises dans ce process. L’utilisateur n’est ni le payeur ni le décideur bien qu’il l'influence.
Les challenges du tout connecté et du management des profils amèneront l’industrie des transports, des télécoms et de l’IT à collaborer ensemble pour développer de nouvelles offres de voyage. Les services de demain sollicitent des connaissances et compétences propres à chaque industrie.
Le développement de la TV connectée dans les hôtels sera favorisé par un partenariat entre les opérateurs télécoms et l'industrie hôtelière. Il en va de même pour le Wifi dans les transports où un partenariat opérateurs télécoms et sociétés de transport semble inévitable. Le choix du modèle économique associé pourra varier entre un paiement d’un forfait télécom avec option avion ou paiement d’un billet avec option Wifi, ou tout simplement en rendant le coût invisible pour le client final en l’incluant dans la prestation de voyage.
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Claire
Je suis consultante en marketing des NTIC dans le département transport, tourisme et média d'Orange Consulting, entité conseil d'Orange Business.