A l’occasion du dernier Hub Forum, Netino, spécialiste de la relation client digitale, a présenté une étude dédiée aux évolutions des médias sociaux en 2015. L’agence distingue 7 tendances de fond sur lesquelles nous vous proposons de revenir en ce début d’année.
Pour identifier ces 7 tendances lourdes du social media en 2015, Netino indique avoir parcouru l’ensemble des études américaines, anglaises et françaises consacrées à la question. Ce premier travail d’analyse a permis d’identifier 10 premières tendances, lesquelles ont ensuite été soumises à 57 experts du social média (39 responsables social média de grandes marques, 11 agences, 4 bloggeurs et 3 prestataires). Ces derniers ont ensuite mis en avant 7 éléments incontournables en 2015. Les voici :
1. l’engagement avant tout !
A quoi reconnaît-on un bon contenu ? Cherchez bien, c’est tout simple. Il est bon parce qu’il est vraiment lu, qu’il suscite des commentaires et qu’il est partagé. Bref, plus vos contenus seront pertinents et de qualité, plus vos fans et autres followers seront actifs sur vos réseaux. Autrement dit, pour Netino en 2015, « on arrête de compter les fans et les likes. On veut lire des commentaires, des vrais, avec des petits morceaux de verbes et d’adjectifs dedans ».
2. etablissez des calendriers éditoriaux, mais sachez vous en détacher
Sur le web comme ailleurs, pas de secret, plus on anticipe et mieux on se porte. Prévoyez vos post et autres contenus à l’avance, bloquez les évènements importants dans vos agendas… et cultivez la spontanéité ! Pas facile de concilier les deux, sauf si votre veille est suffisamment réactive et efficace, et que vos circuits de validation sont courts.
3. soyez à l’affut des changements
Comme le dit Netino, « s’il y a quelque chose d’immuable dans le Social Media, c’est que tout change tout le temps ! » Inutile pourtant de copier vos voisins, le web social est un espace de créativité qui privilégie l’inattendu et la nouveauté. Un peu d’audace, d’espièglerie, de vie quoi !
4. prime à l’image
Le poids des mots, mais surtout le choc des photos : c’est un peu le leitmotiv des réseaux sociaux. Une bonne image permet souvent d’économiser dix lignes, parfois même 140 signes, d’autant que « 90 % des informations transmises au cerveau sont visuelles » selon Netino.
5. soyez Mobile…ou restez à l’arrêt
A l’heure de la 4G, on accède majoritairement au web depuis les tablettes ou les Smartphones. Les écrans sont plus petits, les consultations plus fugaces et l’interaction plus grande ; bref, pensez vos posts pour les Smartphones, propices à une consommation rapide et active des contenus mis en ligne.
6. protégez votre communauté
« Plus on a de fans, moins ils sont fans de votre marque », c’est le paradoxe soulevé par Netino. L’explication est simple : « plus l’audience est large, plus la tentation est grande pour les grincheux, trolls, spammeurs et escrocs en tout genre de venir squatter chez vous… et importuner les vrais fans ». Attention, en 2015, les indésirables risquent d’être plus nombreux, c’est sans doute le deuxième effet… 4G : le nombre de spam augmente si l’accès au net s’élargit.
7. offrez du concret à vos fans
Netino appelle ça « le syndrome du ‘Qu’est-ce qu’on mange ». Autrement dit, c’est bien beau d’avoir des fans et des followers, mais n’oubliez pas qu’ils sont aussi vos clients et vos prospects. S’ils vous suivent, c’est qu’ils attendent quelque chose en retour. Bichonnez-les avec des infos précises, des offres exclusives et des remises.
En conclusion, deux mots résument finalement l’étude de Netino : editorialiser et contextualiser vos contenus. Soyez créatifs et pertinents, et mettez toujours au centre de vos préoccupations le souci de ceux qui vous suivent.
Bien sûr, il n’existe pas de recette miracle, mais ces quelques conseils devraient vous permettre de passer une très belle année 2015 sur vos réseaux sociaux. C’est en tout cas tout ce qu’on vous souhaite !
Joévin Canet
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Journaliste, passionné par le digital, j'ai couvert l’actualité numérique au sein de l’équipe digitale d’Orange Business et accompagné le déploiement du dispositif éditorial appliqué aux blogs et aux réseaux sociaux de l'entreprise.