Les consommateurs sont passés au numérique, et cette nouvelle réalité va s’accentuer dans les mois à venir. Si les entreprises veulent engager leurs clients dans une relation durable, il est plus que jamais temps pour elles d’intégrer cette transformation digitale des usages à leur stratégie et à leur organisation. Ceci afin d’offrir une expérience client digitale inoubliable. Le numérique vient en effet accélérer les exigences des consommateurs (réactivité, omnicanalité, reconnaissance, etc), sans parler des phénomènes de concurrence et du risque de désintermédiation…
Ce n’est pas un scoop (!), mais les choses vont parfois mieux en les énonçant et en les illustrant par quelques chiffres et exemples. C’est l’objet de l’infographie suivante :
Thibault Gilardoni
Je suis consultant dans le domaine de l’Expérience Clients chez Orange Consulting, activité Conseil d'Orange Business. Mes missions variées me permettent de toucher à de nombreux sujets aussi variés que le customer data analytics, les centres de contact ou encore les outils collaboratifs 2.0. Le point commun de tous ces sujets ? une bonne dose de digital, mais aussi beaucoup d’humain !