| La MediaTIC News est une newsletter bimensuelle composée des meilleurs articles des blogs Orange Business : si vous souhaitez recevoir par email, le meilleur de nos articles, infographies etc.. Abonnez-vous à la newsletter ici, c’est gratuit ! |
La semaine dernière se tenait la 10ème édition du salon du e-commerce, au parc des expositions porte de Versailles. Qu’il s’agisse de logistique, content management, CRM, géolocalisation ou encore protection, toutes les sociétés intervenant dans le secteur de l’Internet marchand étaient présentes pour cette occasion.
Tout y était réuni pour mettre à disposition les informations et les contacts permetant aux entreprises d’avoir un site marchand des plus performant grâce à de nouveaux partenaires, et à la connaissance des dernières innovations.
développer son site marchand
La première étape consiste à choisir sa plateforme, parmi un vaste choix dans lequel figure la plateforme industrielle, le développement open-source, la délégation, les plateformes packagées et / ou l’adhésion à une marketplace. Ensuite, il faut créer et développer son site par le biais d’AB testing (proposer plusieurs variantes d'un même objet) ou d’autres optimiseurs de panier.
Il est primordial de savoir innover, sortir du lot et apporter une expérience nouvelle à ses consommateurs. Recruter et fidéliser grâce à l’e-mailing, aux solutions de fidélisation ou encore aux concours est alors indispensable. L’exploitation de data et la mesure de son efficacité grâce au CRM, au Datamining (exploration de données), Sondages, Big Data, Webanalytics (audience) ou encore au Social Media optimization, entre alors en action. Il est aussi important d’optimiser sa relation client en proposant des call centers, des services de help tchat (mise en relation instantanée via un Chat avec un conseiller), assistants virtuels ou SAV…
engager ses clients
Aujourd’hui, il est primordial d’exploiter tous les écrans : Mobile, Tablette et la TV Connectée afin de toucher un maximum de clients. Engager ses clients est un autre enjeux aujourd’hui qui se traduit par la e-reputation ou le Social Marketing. Le développement du Cross Canal avec le web to store (site web vitrine pour promouvoir un point de vente le click & collect (commander en ligne pour ensuite retirer l’article dans un magasin de proximité), ou encore la digitalisation du point de vente (adoption au sein d’un point de vente physique des techniques du commerce et marketing digitaux) aide également à attirer de nouveaux clients. Tout comme développer et optimiser sa logistique grâce aux hubs logistiques.
la présence des russes et des asiatiques
Parmi les temps forts du salon, on retient la présence de grands noms russes ou asiatiques du e-commerce. Yandex, qui représentait la Russie, était présent lors d'une conférence avec l'entreprise Ozon sur le thème suivant : Le boom du e-commerce en Russie, tendances et opportunités. Yandex est peu connu en France mais très utilisé en Russie. Il s’agit d’un moteur de recherche . La Russie est un des 4 pays où Google n’est pas leader et où les audiences internet dépassent les audiences TV.
En Russie, on compte 68 millions d'internautes devant les allemands avec 67,5 millions contre 52,2 millions en France. La Russie représente un marché de forte croissance car il s’agit de la plus grosse audience internet en Europe. Les internautes russes ne représentent que 51% de la population contre 83% pour les allemands. Il s’agit essentiellement de jeunes et de « only adopters ».
Entre 2012 et 2015, on espère voir le marché croître de 3,3 milliards de dollars dans le secteur de la pub en Russie. Elle rejoindra alors le top 10 des gros marchés et verra les chiffres du e-commerce tripler selon le cabinet d'étude Morgan Stanley.
les trophées : e-commerce awards
Les e-commerce Awards permettent aux prestataires et fournisseurs de services de renforcer leur notoriété , de récompenser les efforts de toute une équipe et d’initier de nouveaux contrats, voire même comme certains lauréats des éditions précédentes, lever des fonds. Il existe 9 catégories et il est distingué un seul lauréat dans chacune d’entre elles.
Et les gagnants sont :
- Intuiko pour la catégorie acquisition : les solutions permettant l’acquisition de leads.
- Mailinblack pour la catégorie brand experience : toute nouvelle offre permettant de consolider et réinventer la relation client.
- Whisbi pour la catégorie customer experience : outils, solutions ou nouvelles tendances visant à concevoir une expérience brisant les modèles traditionnels (parcours physique et parcours sur la toile).
- Critizr pour la catégorie customer loyalty : solutions d’intégration de contenus et de vidéos, moyens & solutions mis en œuvre pour créer et/ou gérer l’image et la réputation d’une marque.
- Chronopost pour la catégorie logistics : nouveaux usages, nouvelles offres pour optimiser le process de préparation/ livraison/ retour, respect de l’environnement.
- Tapvalue pour la catégorie multi-screen : meilleure solution pour gérer ou optimiser le multi-écran.
- Natural Security pour la catégorie payment : solutions innovantes de paiement et de sécurisation du paiement.
- Tribway pour la catégorie social commerce : solutions pour provoquer de l’engagement, de l’interaction avec les fans.
- Commerce Guys pour la catégorie technology : toute solution logicielle au service des e-marchands et des annonceurs (noyaux de calcul, interface, tableaux de bord).
En attendant le retour du salon du e-commerce l’an prochain, le salon du Be-commerce (business, e-commerce) sera intégré au salon e-Marketing du 8 au 10 avril 2014 au parc des expositions de Versailles, ce qui donnera l’occasion à de nombreuses entreprises de trouver la réponse à leurs questions et à leurs problématiques.
Eva Azoulay
crédit photo - Orange Business
Je contribue directement au développement de l’offre Contact Plus d’Orange Business, à sa pénétration dans le réseau de vente et à l’animation marketing nécessaire pour stimuler les ventes et gagner des références client. Faisant partie de la génération Y et étant passionnée par les évolutions du web, je prépare un Master en e-commerce. J’aime voyager, ma famille, les chiens, mon iphone et le couscous!