la vitrine interactive : le point de vente du futur se dessine #mstechdays

Je vous en parlais la semaine dernière, j’ai assisté à la session « connecté, différencié, mobile et intelligent, le point de vente du futur se dessine » lors des Microsoft tech days 2014 (l’une des meilleures conférences durant ces 3 jours). Les intervenants, Myriam Semery (Microsoft), Fabien Fouissard (Improveeze), Stéphane Donic (Accenture/Avanade) et Emmanuel Ruiz (Secom-Pixeliris) ont fait un point sur les dernières tendances et innovations en matière d’expérience connectée in store, véritable challenge pour les retailers…

Le shopping est une prise de décision basée sur 3 facteurs : l’information, l’émotion (mouvement déclenché par un acte) et la proposition de valeur. Cette proposition de valeur passe par des offres :

• personnalisées : expériences ciblées et différenciées pour une meilleure expérience consommateur
• engagées : vente assistée pour un meilleur service
• et flexibles : optimisation de la Supply Chain : pour l’efficacité et la flexibilité des opérations.

Nous allons nous arrêter un instant sur cette proposition de valeur, et plus particulièrement sur la relation consommateur/produit en retail.

le merchandising

Quelle est place pour la mise en valeur d’un produit dans un point de vente qui se digitalise ? Nous assistons à beaucoup d’évolutions digitales autour du point de vente mais il y a un oublié, le produit lui-même. Aujourd’hui, les eretailers utilisent des outils digitaux pour réaliser de superbes images, vidéos pour sublimer le produit online (sites e-commerce) ; en revanche en magasin, retour aux années 80’, l’expérience utilisateur est limitée. Le produit est présenté de manière très simpliste.

mettre en valeur « les produits héros »

Alors comment faire pour augmenter l’expérience client à travers la mise en scène d’un produit ?  Il faut disposer d’un environnement réactif et fiable où l’on peut changer facilement de produits, notamment pour les vendeurs (ou alors l’action est abandonnée) ; et avec pour objectif, ne soyons pas naïfs, l’augmentation des ventes.

vitrine interactive intelligente

Improveeze a réalisé Sublimeeze, une vitrine interactive intelligente (solution brevetée) permettant de mettre en valeur les produits dans un point de vente, de les augmenter et de proposer une expérience client. En capitalisant sur des contenus digitaux existants, l’entreprise renouvèle l’approche au niveau du merchandising. L’idée est de starifier les produits pour étonner, attirer et captiver l’attention des clients.

Cette vitrine est dotée d’ « un écran à la fois tactile et transparent, d’une interface multitouch fluide et intuitive, d’un système de reconnaissance intelligente d’objets (donc pas besoin de force de vente) ainsi que d’une plateforme de création et de gestion des contenus simplifiée ». La technologie est complètement transparente et « au seul service de l’expérience client et de la créativité des marques et enseignes ».

L’exemple que j’ai pu voir au salon, c’est un DVD inséré dans cette vitrine. Le client qui ne connait pas le DVD, va pouvoir cliquer sur l’écran tactile pour découvrir les acteurs. On peut imaginer un vendeur faisant découvrir le teaser du film… Un autre aspect important, la vitrine est connectée à internet et le consommateur peut alors se connecter à la communauté. Toute la proposition de valeur réside ici !

Merci à Fabien Fouissard pour cette présentation.

Soraya Benali

crédit photo – Soraya Benali - mstechdays