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Le Groupe La Poste et PriceMinister du groupe Rakuten ont profité du e-commerce Paris 2013 pour publier leur « Baromètre e-commerce des petites entreprises » réalisé par l’institut de sondage OpinionWay.
l’objectif de ce baromètre ?
Mesurer l’évolution des pratiques commerciales des entreprises de moins de 50 salariés en matière d’internet et de e-commerce.
la méthodologie
1005 entreprises (commerce & industries de biens de consommation) de moins de 50 salariés interrogées par téléphone entre avril et mai 2013
les principaux résultats
52% des TPE sont présentes sur internet en 2013 via trois types de plateformes : 44% en site vitrine, 14% en site marchand et 8% en place de marché.
quels sont les freins et bénéfices perçus à mettre en place un site marchand ?
les freins : le coût , la visibilité sur internet, les compétences en interne, la gestion des commandes, la gestion des stocks, la gestion de l’expédition, la gestion des clients, la gestion des SAV et la gestion des retours.
les bénéfices : toucher de nouveaux clients, moderniser l’image de l’entreprise, être plus rentable, augmenter ses ventes, accueillir plus de clients en magasin et fidéliser sa clientèle.
Comment ces sites sont-ils créés ? 40% en interne, 35% par un prestataire spécialisé et 25% par un indépendant en 2013.
une présence sur internet devenu indispensable
71% des PME jugent qu’il est aujourd’hui indispensable pour un commerce d’avoir un site vitrine. Et 51% des PME jugent qu’il est aujourd’hui indispensable pour un commerce d’avoir un site marchand.
Les moyens employés par les entreprises pour favoriser le trafic sur leurs sites web ne pas lésés. Les photos et/ou de vidéos sont incontournables, la dimension visuelle pour valoriser son entreprise, sa communication arrive en tête avec 68% des actions. Les avis ou les commentaires en deuxième position avec le traditionnel emailing (34%). Tout juste derrière, 33% des PME enrichissent leur site internet par du contenu éditorial : blog, articles etc.
Bien entendu, à l’heure des réseaux sociaux, quasiment une entreprise sur deux utilisent Facebook, Twitter ou autres…(47%).
et le mobile ?
- 55% des PME jugent utiles d’être géolocalisable avec un Smartphone
- 36% d’avoir un site internet optimisé aux Smartphones
- 30% d’avoir une application Smartphone dédiée
- 28% de permettre aux clients d’acheter des produits ou services à distance depuis un Smartphone
le chiffre d‘affaires
43% des entreprises qui vendent sur internet ont réalisé plus de 10% de leur CA par ce biais, 26% des entreprises équipées en site marchand ont fait des ventes à l’étranger par le biais de leur site internet.
Pour découvrir tous les chiffres, voici le baromètre e-commerce 2103 des petites entreprises.
Soraya Benali
Consultante social media - CM pour @Orange, j'ai animé le blog relation client durant 2 ans. Avant de rejoindre les blogs d'Orange Business, j'étais community manager Orange API.
Dans la vie ? Génération web... Je mange un #donut; j'aime les donuts, c'est ici que j'ai mangé des donuts... Cela vous dit quelque chose ? Un peu vieux jeu, mais ça fonctionne toujours ! Cherchez "les médias sociaux expliqué avec un donut" ;)