Nouvelle édition du Stratégie Clients à Paris, RDV les 8,9 et 10 avril prochain pour le salon et les conférences anciennement intitulés SECA. L’édition 2014 investit de nouveau le Pavillon 7.1 à Porte de Versailles. La thématique cette année ? « A la recherche de l’excellence client ». Une évidence ! Toutes les entreprises souhaitent et travaillent pour optimiser leur service client. Il ne s’agit plus d’improviser sa relation client. Néanmoins, la transformation n’est pas si simple à réaliser : fluidifier les parcours clients, améliorer les canaux de contacts, favoriser la réactivité des services clients notamment via les médias sociaux…Atteindre cette excellence est aujourd’hui le meilleur moyen de satisfaire le client.
à vos agendas
Mardi 8 avril Eric Dadian, Président de l’AFRC et Président de CCA International animera en salle plénière, la conférence d’ouverture « Dans un univers hyperdigitalisé et ultra connecté, quelles ruptures devons-nous affronter ? », avec BelleAventure, Voyage-sncf.com et LeCab.
12 000 visiteurs sont attendus alors n’oubliez pas de vous enregistrer pour profiter de toutes les conférences (notamment les 6 sessions « des experts de qualité ») et pour rencontrer les professionnels de la relation client et du marketing digital. Une nocturne aura lieu le 9 avril jusqu’à 21h30. Cette année, Orange Business n’aura pas de stand dédié, mais Didier Duchassin, Benoit Giraud et moi-même serons sur place pour assister aux conférences et profiter de l’évènement. Nous serons bien entendu disponibles si vous souhaitez nous rencontrer pour échanger (si c’est le cas, postez un commentaire ci-dessous, nous vous contacterons).
Une nouveauté dans cette prochaine édition, les Trophées VENUS de l’Innovation qui vont récompenser des produits et des services audacieux et novateurs en termes de marketing digital et relation client.
Soraya Benali
crédit photo – stratégie clients
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Consultante social media - CM pour @Orange, j'ai animé le blog relation client durant 2 ans. Avant de rejoindre les blogs d'Orange Business, j'étais community manager Orange API.
Dans la vie ? Génération web... Je mange un #donut; j'aime les donuts, c'est ici que j'ai mangé des donuts... Cela vous dit quelque chose ? Un peu vieux jeu, mais ça fonctionne toujours ! Cherchez "les médias sociaux expliqué avec un donut" ;)