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Nous sommes à J+8 du salon du NFC World Congress, l’heure est au bilan. Quels ont été les usages démontrés lors de ce salon ? De mon point de vue, deux usages de la vie de tous les jours ont vraiment démontré la pertinence du NFC, et l’avenir du NFC sur mobile, au-delà du paiement.
La première concerne l’expérience d’achat en point de vente. Pour le moment, nous allons au supermarché comme dans les années 50. Á part quelques innovations avec des caisses en libre-service ou du Drive, nous continuons à faire ses courses de la même manière. Le NFC va venir gentiment bousculer tout ça, puisque le NFC dans le mobile va permettre de faire le lien entre l’univers physique d’un point de vente et l’univers digital.
l’arrivée d’étiquettes NFC en point de vente va d’abord être une petite révolution côté consommateurs
- la possibilité d’avoir beaucoup plus d’informations sur les produits (par exemple les allergènes présents),
- de repérer ses produits en magasin (physiquement à l’intérieur du point de vente),
- de pouvoir charger son caddie sur son mobile NFC en posant son téléphone sur les étiquettes produits et de le décharger en caisse.
côté distributeur, le NFC permet également de faciliter le travail
- les étiquettes NFC sont connectées, ce qui va permettre la mise à jour automatique des prix en linéaire,
- la remontée d’informations issue des linéaires
- faciliter le travail de la mise sur étagère.
La seconde a concerné la dématérialisation des titres restaurants. Le test a eu lieu en Italie, et là encore, nous allons au-delà de la substitution du support papier. Le fait de mettre les titres restaurant dans un mobile permet d’enrichir l’expérience des utilisateurs de ses titres. L’application mobile permet de gérer ses titres et son compte, de trouver les restaurants qui vont accepter les titres autour de soi, de recevoir des promotions, et bien sûr de payer son repas en point de vente.
L’intérêt de cette solution est également qu’elle n’est pas seulement NFC (puisque le NFC n’est pas encore accepté dans tous les restaurants), l’utilisateur peut sortir ses titres en version QR code ou avec des codes-barres à scanner directement sur le mobile pour rendre la solution acceptable partout.
Ses deux applications n’ont pour le moment eu que la dimension de test, mais en lisant ces quelques lignes, nous comprenons bien les avantages liés au NFC sur un téléphone mobile, qu’on regarde ça du côté de l’utilisateur final ou du côté de l’entreprise qui investit dans cette technologie. Il est certain qu’on n’en est qu’au démarrage de l’écriture des parcours clients, et que, comme on dit « only the sky is the limit » !
Á bientôt pour de nouveaux articles sur les usages du NFC. En attendant, découvrez les autres articles NFC :
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Juliette Marty
crédit photo - Artur Marciniec - Fotolia.jpg
Chef de produit chez Orange Business Service, je suis à la fois attirée par l'impact des nouvelles technologies sur la vie de tous les jours mais je n'ai pas un profil technique : il faut que les nouvelles techno soient appliquées pour éveiller mon intérêt- qu'elles soient UTILES ! Et j'aime aussi d'autres choses dans la vie: chanter, manger, danser et voyager!