Smartphones : 5 mythes mis-à-mal

Les Smartphones sont aujourd’hui en constante augmentation. Il augmente si vite qu’il est en passe de devenir l’un des canaux les plus importants de l’industrie du marketing. Ce portable intelligent est à ce jour utilisé dans divers situations, comme : faire du shopping, communiquer avec d’autres personnes, jouer à des jeux vidéo ou encore regarder des vidéos. L’essentielest de connaître toutes ses spécificités, pour se rendre compte de toutes les possibilités qu’apporte ce canal. Le véritable problème vient du fait que la plupart des entreprises ont mis beaucoup de temps à incorporer le mobile dans leur stratégie marketing, en raison de toutes les rumeurs véhiculées par celle-ci. L’idée de cet article est donc de mettre à mal 5 fausses idées concernant la stratégie marketing mobile.

1. avoir une stratégie marketing mobile est inutile !

Si un grand nombre d’entreprises ne croient pas aumarketing mobile, c’est uniquement parce qu’ils ne connaissent pas sa véritable force. Certes, la TV, la radio et les journaux ont été les supports marketing clés jusqu’à récemment. Mais une récente étude réalisée par Google montre que 77% des personnes regardant la télé effectuent d’autres taches parallèlement sur un autre support. Je vous le donne en mille : le téléphone portable apparait en première position. L’utilisation du Smartphone s’en trouve donc augmentée significativement. L’ Association Marketing Mobile illustre très bien cette tendance avec des chiffres renversants : en 2015, ils estiment à 400 milliards de dollars les ventes de Smartphones contre 139 milliards en 2012.

2. cette stratégie est uniquement viable pour des grandes entreprises…

Pourtant, cette idée est erronée, même si beaucoup de petites entreprises continuent à le croire. En réalité, une petite boutique de quartier peut très bien effectuer une stratégie marketing mobile et la réussir brillamment. Le fait est que ces petits commerces sont même plus susceptibles de réussir, en raison d’une fidélisation plus importante. Celle-ci leur apporte une sympathie plus grande des clients, qui seront plus que ravis de recevoir des messages venant de leur magasin ou café du coin préféré. Qu’elles soient grandes ou petites, le mobile permet de créer une relation plus étroite, plus intime, avec ses consommateurs en raison même du média utilisé.

3. ce n’est que du spam !

Le plus souvent, quand on pense à marketing mobile, on pense à ces SMS qui font sonner nos portables, nous faisant miroiter un message de nos proches ou encore de notre être aimé. La réaction n’est pas souvent très positive lorsque l’on se trouve en face d’un message banal et généralisé à l’ensemble des clients. Il est important de concevoir une stratégie en fonction de l’heure, de la personne, de son âge, de son sexe, bref, avoir une vue à 360° afin de délivrer LE message attendu par le client. Cela permet de proposer les services et les offres les plus pertinentes.

4. il est nécessaire de lancer une application mobile

Les applications mobiles ont beaucoup d’avantages et présentent la spécificité de pouvoir proposer tout type de contenu. Cependant, cela ne représente qu’une partie de la stratégie marketing mobile. De fait, il existe d’autres solutions très ciblées comme la messagerie mobile, la géolocalisation ou encore l’envoi de coupons de réduction (Qr code, flashcode…). Les Smartphones ne sont plus seulement uniquement dédiés aux applications, aux appels et autres SMS. La participation de l’utilisateur en est sa plus grande force et il serait dommage de passer à côté.

5. le marketing traditionnel sera toujours meilleur

Compte tenu de l’absence de signes de ralentissement de ce marché, il serait imprudent de traiter ce canal comme une simple mode passagère. Bien entendu, le marketing traditionnel reste plus important pour l’instant. Mais il est possible de voir des débuts de changements, dans les budgets attribués aux différents canaux marketing. C’est le moyen idéal pour changer la façon dont les biens et les services sont vendus. Cela permet de faire découvrir au consommateur une autre façon de consommer, même en allant directement à l’enseigne physique du magasin.

Les Smartphones sont en phase de devenir les dispositifs les plus personnels que nous ayons avec nous. Ils offrent par conséquent une occasion rêvée de changer la relation client. L’interaction avec les marques est de plus en plus en plus essentielle dans la différentiation entre les marques et la décision d’achat. Le marketing mobile permet de faire le lien entre la marque et le client, si l’on prend en compte de la démographie, de l'emplacement et du comportement du client, il peut être extrêmement puissant.

Yann Mérian

source : Debunking the top five mobile marketing myths

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