À l’heure où le mobile a envahit le quotidien de tout un chacun, les enjeux et les codes de la Relation Client doivent être redéfinis plus précisément. C’est pourquoi la commission Innovation & Technologie de l'Association Française de la Relation Client (AFRC) organisent une conférence sur le sujet le 14 mai 2012 à Paris.
Une étude publiée le 3 mai 2012 par la cabinet Deloitte* mettait encore en exergue la place croissante du mobile dans le quotidien des Européens et son influence sur les comportements consommateurs. Il s’avère en effet que 52% des Français interrogés déclarent utiliser leur Smartphone à la place de leur ordinateur portable lorsqu’ils sont en déplacement et 36% font de même aussi quand ils sont chez eux.
Surtout, 13 % des Français utilisent couramment leur mobile pour acheter (contre 27% d’Indiens et 33% de Japonais !).
Cette croissance des usages mobiles tend donc à modifier les problématiques de relation client. Pour réfléchir sur ce sujet, l’AFRC et Innovation & Technologie vous proposent une conférence sur le thème « Mobiles et Relation client », le lundi 14 mai 2012, de 14h à 17h, à Paris.
Seront ainsi abordés les thèmes suivants :
- les usages et les attentes des consommateurs
- les retours d’expériences et la vision de COVEA (association des mutuelles GMF, MMA, MAAF) et du PMU
Pour s’inscrire ou obtenir plus de renseignements, contacter Didier Duchassin : didier.duchassin@orange.com
(Inscriptions jusqu’à 48h avant l’événement, lieu et modalités pratiques précisés par retour de mail avec la confirmation de l’inscription)
*source : article Frenchweb sur la sixième édition de l’Observatoire international des usages et des interactions medias
Consultante social media - CM pour @Orange, j'ai animé le blog relation client durant 2 ans. Avant de rejoindre les blogs d'Orange Business, j'étais community manager Orange API.
Dans la vie ? Génération web... Je mange un #donut; j'aime les donuts, c'est ici que j'ai mangé des donuts... Cela vous dit quelque chose ? Un peu vieux jeu, mais ça fonctionne toujours ! Cherchez "les médias sociaux expliqué avec un donut" ;)