pourquoi intégrer le mobile dans sa stratégie marketing ?

Orange API ferme ses portes le service sera définitivement interrompu à dater du 12 septembre 2013

http://api.orange.com/fr/fermeture-orange-api

Si le marché de l’Internet en général est aujourd’hui en pleine croissance, il est aussi un marché très compétitif. Que ce soit dans l’e-commerce ou les télécoms, il existe une pression concurrentielle.
Prenons l’exemple du e-commerce, ce secteur explose en termes de chiffres d’affaires et de sites e-marchands. Selon les derniers chiffres, publiées par la Fédération des Entreprises de Vente à Distance (2010, Fevad) ; sur près de 65 000 sites marchands, les ventes sur internet continuent de progresser à un rythme soutenu : 78% des français achètent à distance, +25% en 2009 ; +35% de progression du nombre de sites marchands actifs.
Retrouvez tous les chiffres à cette adresse : http://www.fevad.com/images/Publications/chiffrescles2010.pdf
 

Pour profiter de cette dynamique, il faut se démarquer en utilisant tous les leviers mis à votre disposition. Parlons de ce média de masse qui est encore peu utilisé et qui va vous faire profiter de cette croissance : le téléphone mobile.

Pour générer du trafic sur son site internet, le mobile est au cœur de la relation client. L’utilisation du mobile doit être un de vos vecteurs de génération de trafic.
Selon l’ARCEP, 62,5 millions de clients ont un service mobile en France au dernier trimestre 2010 (+4,9% en un an).
90% de la population française est équipée, 91% des Français de 15 à 50 ans possèdent un téléphone mobile*.
Le parc de Smartphones ne cessent d’augmenter, il a doublé en 2009 et représente 12 % du parc mobile : 7,3 millions de Français équipés à fin 2009 dont près de 3 millions d’IPhone**

Pour bâtir une stratégie gagnante du marketing mobile, il faut se fixer plusieurs objectifs :

Des objectifs cognitifs : faire découvrir son site, ses produits via un site nomade

Des objectifs conatifs : susciter de l’envie, faire approuver son site, ses produits avec des campagnes SMS-MMS

Et des objectifs affectifs : faire acheter le produit/ faire adhérer le consommateur à un service via du e-couponing par ex ou en utilisant ces nous nouveaux procédés : le m-couponing et la géolocalisation.
Ces objectifs concernent les entreprises qui ont un ou plusieurs points de vente. C’est pourquoi, nous y reviendrons dans un autre billet. Nous répondrons à cette question
« comment améliorer le trafic mes points de vente ? »

Concentrons-nous sur les aspects cognitifs et conatifs qui vont permettre de générer efficacement du trafic sur votre site web.

La première étape d’une stratégie marketing mobile consiste à optimiser son site web pour un usage nomade.
Un mobinaute est un internaute efficace : 1 sur 3 est mobinaute en 2009 selon l’AFMM. Et le nombre de mobinautes ne cesse de croître : +40% entre 2006 et 2007 et +24% entre 2008 et 2009.
Il faut optimiser son site pour les mobiles, proposer une expérience nomade.

Aujourd’hui, développer deux plateformes est primordiale : une version du site web optimisée ordinateur et une version du site web optimisée mobile.
Prenons exemple du portail Allo Ciné, lorsque vous vous connectez sur le site, depuis votre ordinateur, votre header envoie les informations de votre terminal à Allo Ciné, le site les reçoit, identifie votre configuration et vous renvoie la version du site la plus adéquate à votre terminal.
Testez avec votre mobile, vous allez recevoir une version plus légère que celle de votre ordinateur.

Disposer d’un site mobile est donc un outil majeur pour les entreprises :
-un lien permanent avec le consommateur : une marque, une entreprise accessible à tout instant
-une navigation simple et utile pour le mobinaute
-un trafic plus dense sur le site web : 1 mobinaute sur 2 se connecte à l’Internet mobile au moins une fois par semaine et 29% au moins une fois par jour.
-un meilleur référencement mobile « Google dispose d’un robot dédié à l’indexation des pages et sites spécifiquement taillés pour le mobile ».

La deuxième étape pour les entreprises passe par la conquête.
Avec le SMS et MMS, l’entreprise/la marque va pouvoir recruter, animer et entretenir ses relations clients/consommateurs.
63,4 milliards de SMS et MMS ont été envoyés en 2009 (AFOM) dont 31,1 milliards de SMS, « le succès des SMS ne se dément pas » (ARCEP).
Selon l’AFMM «1 milliard de SMS sont envoyés chaque année par les marques aux consommateurs Français : 50% des ces messages mobiles ont une vocation marketing ou délivrent un service, les 50% restants relèvent du domaine de l'industrie des contenu (…) Un nouveau vecteur de communication séduisant pour les marques bien sûr. Mais aussi pour les consommateurs. Selon la dernière enquête AFMM/Médiamétrie, 80,7% des équipés mobiles seraient ainsi intéressés par la réception de SMS de la part d'entreprises (tous types de SMS confondus)». (lire l'article "pourquoi réussir votre campagne mobile ?")
Sans compter que le taux de lecture des SMS tourne autour de 92 %.

Comment ne pas utiliser le SMS dans sa stratégie de communication ?
Divers usages peuvent être utilisés :
-délivrer des informations (alerte, promo…),
-interagir avec le consommateur/client (jeu, sondage, vote),
-faciliter l’accès à son site mobile (envoi d’invitations, liens, contenus).
(lire l'article "réussir votre campagne mobile en 4 points")

Bien entendu, il existe d’autres outils efficaces pour augmenter le trafic de votre site web, cependant nous avons voulu mettre le doigt sur ces deux aspects qui nous emblent aujourd’hui primordiales pour générer du trafic et accroitre votre croissance.

Il ne me reste plus qu’une chose à vous dire : à vos mobiles !

Soraya, community manager Orange API

* Guide du marketing mobile 2010
** Chiffres-clés du marché français de la téléphonie mobile Edition 2010, AFOM
Source : Le guide du marketing mobile 2010 de l’AFMM, la FEVAD, l’ARCEP, l’AFOM, Ipsos, Orange "les chiffres clés", frenchweb.fr, Le Journal du Net "Les stratégies mobile gagnantes pour les PME".