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La collecte des informations sur la disponibilité des sapeurs-pompiers volontaires est essentielle pour la gestion des plannings, l’organisation de l’activité des casernes, etc.
Jusqu’en 2012, chaque Centre d’Intervention et de Secours du Gard gérait ses plannings avec les moyens du bord, souvent en passant de nombreux appels téléphoniques pour constituer la liste des sapeurs-pompiers de garde. Pour améliorer la gestion de ses ressources humaines et notamment le planning des présences, des gardes, des formations … le SDIS 30 a mis en place une solution de diffusion d’information par SMS.
comment fonctionne la solution de diffusion d’information par SMS ?
Le Service Départemental d’Incendie et de Secours du Gard (SDIS 30) est composé de 1600 sapeurs-pompiers volontaires et de 665 sapeurs-pompiers professionnels, répartis en 29 centres de secours sur tout le département.
Chacun des 29 Centres Incendie Secours du département gère en toute autonomie via une Interface web, les sapeurs-pompiers volontaires ou professionnels rattachés à son secteur.
Selon son organisation et ses besoins, chaque caserne se constitue l’annuaire de sapeurs-pompiers volontaires de son secteur avec leurs noms et numéros de téléphone mobile, ainsi que des listes de diffusion, générale ou par spécialités (plongeur, grimpe, conducteur de véhicule, équipe de garde etc.)
Pour organiser les plannings de garde, faire appel à des sapeurs-pompiers avec une spécialité, rien de plus simple…chaque caserne envoie par SMS via l’interface web, ses demandes de volontaires avec un numéro de téléphone à rappeler pour s’inscrire en cas de disponibilité.
Fini les appels téléphoniques à une liste de sapeurs-pompiers, ce qui prenait beaucoup de temps. En quelques clics l’information est envoyée par SMS aux listes de sapeurs-pompiers volontaires.
les bénéfices
« Le service de diffusion SMS répond parfaitement à notre organisation et nous permet de recueillir les disponibilités des sapeurs-pompiers volontaires. Nous avons gagné en réactivité. Cela nous permet d’améliorer la gestion de l’information et de gérer les plannings de façon plus performante » déclare l'équipe SDIS 30.
Le service est également utilisé pour la diffusion d’informations sur des stages/formations à venir, des manœuvres, des informations pratiques (rappeler la caserne, retirer des tickets restaurants etc.), et également la gestion des gardes des médecins et infirmiers.
Le SDIS 30 étudie également l’extension de l’usage du push SMS au service Presse des sapeurs-pompiers afin de communiquer rapidement avec les élus sur des événements importants (accidents, feux, inondations).
Patrick Bosquier
crédit photo - SDIS 30 - Orange Business
Je suis responsable marketing opérationnel au sein du Département marketing opérationnel et communication du Domaine Customer Contact Solutions (CCS). Aujourd’hui je travaille principalement sur le périmètre des solutions web et mobiles (Contact Everyone, NFC Service Center, Contact+, Community Contact). Mes passions : les voyages : Brésil, Vietnam, Costa Rica …), la randonnée et le cinéma.