les opportunités de services pour la géolocalisation indoor

Indoor Location services

Les gestionnaires de sites privés ouverts au public (centres commerciaux, gares, aéroports, centres de congrès) s’intéressent au marketing mobile de proximité via des applications mobile customisées, la mise en œuvre de moyens de paiement par mobile ou encore la localisation de leurs visiteurs.

Il est intéressant de noter sur ce dernier point que le marché des services de localisation « indoor » décolle aux États-Unis où plus de 6000 centres commerciaux proposent déjà de tels services (source ABI Research).

Les principaux services attendus liés à la localisation indoor sont :

• la cartographie, la localisation et la navigation afin de permettre aux visiteurs de se repérer et d’être guidés vers leurs points d’intérêt
• les messages promotionnels « géociblés »
• l’analyse d’affluence des lieux afin de permettre le suivi et l’optimisation des déplacements

l’importance des gestionnaires de sites

Les gestionnaires de sites sont un rouage essentiel du marketing mobile de proximité :

• ils « opèrent » leurs sites et en maitrisent l’environnement physique, marketing et commercial ;
• ils ont pour mission d’optimiser l’attractivité de leurs sites en maximisant la fréquentation et la durée de visite.

Les gestionnaires de sites peuvent « laisser faire le marché » et laisser les OTT* proposer des services de marketing mobile de proximité ou saisir l’opportunité offerte par la technologie.

les services de localisation proposés par les OTT

Les services de localisation proposés par les OTT sont essentiellement en mode « Pull » : le visiteur fait l’action de se connecter à une application (par exemple Google maps) pour accéder aux différentes informations locales ainsi qu’aux éventuelles offres promotionnelles.

Les informations proposées aux visiteurs peuvent provenir de sources (e-commerce, autres centres commerciaux) concurrentes de ce qui est proposé sur le site.

L’opérateur de site n’a pas naturellement accès aux données de géomarketing ni aux analyses de déplacement et de fréquentation de son site.

les opportunités de service pour les gestionnaires de sites

Les applications mobiles déjà proposées par les sites peuvent être enrichies par la localisation et permettre ainsi aux visiteurs de trouver beaucoup plus facilement les produits, les marques, les bons plans, le quai ou la porte d’embarquement qui les intéressent. Le bénéfice pour le visiteur est la diminution du stress, le gain de temps et la promesse de recevoir régulièrement des bons plans personnalisés.

Les gestionnaires peuvent aussi, à travers un outil d’analyse, disposer d’informations sur la présence, le déplacement, l’affluence des visiteurs (anonymes ou identifiés), en temps réel et différé. Cet outil d’analyse permet aux gestionnaires d’optimiser leurs coûts de gestion, d'évaluer la rentabilité des magasins et des actions de marketing local (liées par exemple à la fréquence de passage).

Enfin, les enseignes ont l’opportunité d’augmenter leurs ventes grâce à des campagnes d’information ciblant chaque individu, par exemple en envoyant aux personnes qui le souhaitent (principe de consentement) les bons plans, au moment où elles sont sur le site et donc plus réceptives à ce type de sollicitation. Ceci à pour effet d’augmenter significativement le taux de transformation qui peut atteindre 60% (source Anne Bezançon CEO Placecast).

matrice d’options pour un gestionnaire de site

Pour les gestionnaires de sites, la géolocalisation indoor est la promesse de pouvoir capter et exploiter des informations digitales de valeur équivalente à celles dont le e-commerce tire déjà partie.

Ces derniers ont tout intérêt à développer ou faire développer leurs propres services de géolocalisation indoor s’ils veulent générer de la valeur et ne pas risquer d’être désintermédié de la relation client avec leurs visiteurs.

François Caseau

*l’Over The Top – OTT est une position stratégique dans une chaîne de valeur. Elle consiste pour un acteur de l’OTT à utiliser les structures existantes installées par un autre acteur pour fournir un service. Parmi ces acteurs on retrouve les grands acteurs du web : Google, Apple, Microsoft. (source Charles Delattre – Sofrecom)