le NFC, ce n'est pas que du techno push !

Je ne vais pas revenir sur ce qu’est le NFC.
Les articles et les annonces prolifèrent depuis quatre ans. En un clic sur Google avec le mot clé NFC, vous trouverez tout ce qu’il faut savoir sur cette technologie « wireless » d’échange de données.

le NFC et la technologie

L’innovation est d’abord technologique et j’aurais envie de dire enfin !
Jusqu’ici, le protocole de communication a pu être porté et industrialisé dans l’environnement mobile, tout en ayant réussi à répondre aux enjeux d’interopérabilité (OS, SIM, terminaux). Bien sûr sur ce thème, tout n’est pas encore parfait, puisque les rôles, les frontières et jeux d’acteurs, les enjeux business sont particulièrement trop importants pour se dire que tout est « standardisable » et interopérable. La preuve dernièrement encore avec Apple et son passbook, une forme de porte-carte multiservices qui « pourrait » être associé prochainement à du NFC…. ; nous y reviendrons certainement dans un nouveau post.

des contraintes techniques ?

En revanche, un maximum de contraintes techniques a été pris en compte très tôt dans la mise en place de cette technologie, permettant alors d’initier des premiers services et solutions pour tous.

L’innovation du NFC, c’est aussi la promesse et la perspective de nouveaux potentiels d’usages et de services, qui sont avant tout dédiés à répondre à une stratégie autour du marketing digital et du M-commerce….

Ce que je sous-entends par là, et on l’entend de plus en plus à travers de nombreux secteurs d’activité, le NFC permet au téléphone mobile de passer du monde digital, 100% numérique à un monde d’interconnexion des objets qui deviennent communicants ; c’est-à-dire, une possibilité de réconcilier le monde du « online » avec celui du « offline ». Il est aussi drôle de voir comment dans les enjeux business d’aujourd’hui les stratégies « clic and mortar » sont plus que jamais d’actualité!

l'interaction

A titre d’exemple, une étude réalisée par l’agence britannique TAMBA montre l’interaction importante entre « digital content » et le processus d’achat en lieu de vente. Il a été démontré deux points importants :

• Obtenir l’information n’importe quand, n’importe où, sur n’importe quel terminal
• Favoriser la relation par une forte utilisation des réseaux sociaux (ex : 76% de la population se fie aux recommandations de leurs amis en tant qu’aide à la décision)

Ces deux axes à retenir permettent effectivement d’identifier et de structurer une démarche de nouveaux services, pour lesquels le NFC amène alors un moyen technique (partage de coupon, lecture d’étiquette intelligente, billetterie en nomadisme, multiservices). Cette proposition de valeur autour d’usages « interactifs » s’adresse d’autant plus, à des cibles d’utilisateurs ayant un potentiel à dépenser plus (ex : « les consommateurs engagés sur les réseaux sociaux dépensent en moyenne 27% de plus que ceux qui ne le sont pas »).

En conclusion, cette technologie NFC d’interaction entre objets et/ou personne (via le mobile) et l’environnement extérieur, est finalement proche des concepts de l’internet des objets et des objets communicants. Elle amène un champ de prospective particulièrement pertinent pour les directions marketing.

Le NFC, c’est sûr ce n’est pas qu’une techno ! Mais une nouvelle expérience client dans le cadre d’une relation digitale de plus en plus sociale, locale et mobile.

Christian

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