en 1 clic, le SMS met le turbo

le SMS, success-story

Nous sommes tous devenus accros aux SMS, ces petits messages texte de 160 caractères maximum. En effet, nous lisons tous nos SMS dès réception, à tous moments en tous lieux sur nos téléphones mobiles, nos Smartphones ...

Les chiffres l’attestent, les comportements de consommation des clients mobiles évoluent avec un engouement soutenu pour les SMS et une forte augmentation pour la « data ». Le nombre de SMS émis en France au cours du deuxième trimestre 2012 (45,7 milliards) continue d’augmenter à un rythme élevé (+28,8% en un an). Le nombre moyen de SMS envoyé par mois et par client est de 242 au deuxième trimestre 2012. (chiffres ARCEP, observatoire des marchés des communications électroniques en France, 2ème trimestre 2012 )

le SMS est gagnant sur tous les fronts

Chez les jeunes il est plébiscité dans leurs communications personnelles et instantanées. Côté Business, au fil des ans, le SMS est devenu un média privilégié pour communiquer auprès d’une cible de clients. Message bref, rapide et efficace, parfois même automatisé, le SMS est très utilisé dans les services aux consommateurs (promotions, informations, suivi de commande, rappel de réservation, rappel de rendez-vous, alertes etc.). En 2011, les opérateurs mobiles métropolitains ont enfin autorisé le remplacement du numéro émetteur à 5 chiffres par le nom du service…Cette évolution associée au fait que le taux de lecture des SMS dépasse les 90%, fait du média SMS un excellent outil de marketing dans une optique de relation client et de fidélisation.

le sms cliquable pour booster le sms traditionnel

Le SMS cliquable contient un mini message et un lien (url) sur lequel le mobinaute est invité à cliquer pour accéder à une page ou un site internet optimisé pour les mobiles. Le mobinaute obtient ainsi une information plus complète, un contenu plus riche et des services interactifs à plus forte valeur ajoutée que le SMS traditionnel. Le SMS cliquable est un média puissant de plus en plus utilisé par les marques grâce au développement des abonnements data sur les mobiles. Il représente la suite logique du SMS traditionnel.

Mais me direz-vous, insérer une url dans un SMS consomme un certain nombre de caractères, ce qui limite la teneur des messages (comme nous l’avons vu le SMS est limité à 160 caractères). Que néni !! Sur internet, il existe des services pour réduire le nombre de caractères d’une url (bit ly, tinyurl etc.). Le SMS avec son url peut donc conserver un contenu explicite et pertinent.

Les cas d’usage du SMS cliquable sont très nombreux qu'ils soient évènementiels, relationnels, institutionnels ou même marchands.

Deux grands types d’usages sortent du lot :

• le push d’informations plus détaillées
• l’interactivité entre l’entreprise et ses clients

L’usage push d’informations, « cliquez ici pour plus d’informations », permet par exemple, de présenter une offre promotionnelle, un nouveau produit avec à l’appui des photos ou des vidéos, ou d’inviter le client à des ventes privées, à des journées portes ouvertes, ou bien encore de rappeler un rendez-vous avec des informations utiles comme le plan, les transports en commun les plus proches, l’ordre du jour détaillé etc. Bref, un contenu très visuel pour un impact beaucoup plus fort !

L’usage d’interactivité entre l’entreprise et ses clients est me semble t-il plus intéressant encore…Il permet un réel échange d’informations entre l’entreprise et ses clients, dans les deux sens. Un clic sur le lien inséré dans le SMS et le client est orienté vers un sondage, un formulaire d’inscription, un jeu, un quizz…Cette interactivité permet ainsi à la marque de maintenir un lien de proximité fort avec ses clients et de renforcer sa notoriété. La stratégie de marketing mobile prend tout son sens !

Les usages du SMS cliquable sont en pleine évolution. Vous n’avez pas fini d’être surpris en terme de marketing mobile.

Patrick Bosquier

crédit photo - julien tromeur - Fotolia.jpg