6 astuces pour réussir sa campagne SMS part 2 [marketing mobile]

6 astuces pour réussir sa campagne SMS part 2 [marketing mobile]

Souvenez-vous, il y a quelques semaines, nous avions parlé des campagnes SMS et des astuces ou écueils à éviter : un message clair et court - une rédaction soignée, des moteurs de réduction d’url pour raccourcir le message et une gestion des stop en conformité avec la réglementation. Je vous en avais promis d’autres… les voici !

1 identifiez-vous clairement en tant qu’émetteur

Depuis quelques années maintenant, les opérateurs métropolitains autorisent la personnalisation du numéro émetteur. Il est ainsi possible de remplacer le classique numéro à 5 chiffres par une chaîne de 11 caractères pour les campagnes marketing ou de livraison de contenu.

Il ne faut pas hésiter à en profiter car cela identifie clairement votre marque et isole vos campagnes sur le téléphone du destinataire. Rien de pire qu’une communication mélangée aux autres annonceurs.

Cela peut même aller plus loin parfois. En effet, il y a quelques temps, une grande enseigne relatait une plainte d’un de ses destinataires, qui pensait être spammé par l’entreprise. Or il s’agissait juste d’un SMS provenant d'une autre entreprise, une société de recouvrement, demandant à l’abonné mobile de payer une facture. Ce SMS, parfaitement légal, n’avait rien à voir avec la grande enseigne. Mais, dans la mesure où les SMS des deux entreprises provenaient du même numéro court à 5 chiffres, ils étaient affichés comme provenant du même émetteur. L’abonné mobile avait donc cru que le SMS de recouvrement provenait frauduleusement de la grande enseigne. Suite à cette mésaventure, la première entreprise a choisi systématiquement denvoyer des campagnes personnalisées à son nom !

Attention ! Vérifiez que le prestataire de SMS est sérieux et qu’il insère en fin de message une mention « STOP au xxxxx » pour vos campagnes marketing avec émetteur personnalisé. Sans cela, vos destinataires ne sauront pas à quel numéro court adresser leur demande de désinscription, ce qui est contraire à la loi. Rien n’est plus énervant que cela pour vos clients… Sachez que Free se réserve le droit de ne pas transmettre les SMS sans la mention « STOP au xxxxx » à ses abonnés dans ce cas-là, tout en les facturant !

Cette pratique est malgré tout encore relativement limitée. Il faut savoir que seules 30 à 40% des campagnes en France sont réalisées avec une personnalisation du nom émetteur.

Si vous préférez garder le numéro à 5 chiffres, il est impératif que vous indiquiez votre nom dès le début de votre SMS. Cela permet de vous identifier d’un seul coup d’œil, notamment lorsque les téléphones n’affichent qu’1 ou 2 lignes du SMS dans la rubrique « messages ».

2 durée de vie du SMS

Vous l’ignorez peut-être mais un SMS est envoyé avec une durée de vie. Cette durée correspond au temps durant lequel l’opérateur mobile va tenter de transmettre le SMS au terminal. Par ex : tant que le mobile est éteint ou hors zone de couverture, il ne pourra pas recevoir le SMS.

Passée cette durée, le SMS est « jeté » par l’opérateur et considéré en échec (mais malgré tout facturé car il a été traité).

Lorsque votre prestataire vous le permet, n’hésitez pas à paramétrer la durée de vie de vos SMS afin de l’adapter à la nature de l’usage.

Ainsi, si vous envoyez une campagne le vendredi pour une opération commerciale qui a lieu sur le samedi uniquement, ne paramétrez pas une durée supérieure à 48h. Un SMS reçu une fois que la promo est terminée n’a aucun intérêt et est plutôt frustrant !

Cette notion de durée de vie est surtout intéressante dans des cas d’informations d’urgence. Par ex, si à 7h du matin, une agglomération veut prévenir une liste d’automobilistes d’un ralentissement dû à un accident, elle peut décider d’attribuer à ses SMS une durée de vie d’1heure. En effet, dès 8h, la circulation sera à nouveau rétablie et les automobilistes pourront circuler normalement. Inutile dans ce cas, s’ils n’allument leur téléphone qu’après 8h, qu’ils reçoivent un SMS dont le contenu est obsolète. La ville de Nantes utilise d’ailleurs ce dispositif.

3 aller plus loin avec un site web mobile

Dans le précédent article, je vous avais parlé de l’intérêt du rebond depuis le SMS vers votre site web, ce que l’on appelle le « SMS cliquable ».

Vous pouvez aller plus loin en profitant des fonctionnalités d’interactivité offertes par les solutions de gestion de site web mobile. Ainsi, sur un site web mobile, vous avez la possibilité de :

• afficher un visuel de votre campagne marketing, à l’instar de ce que vous pouvez faire dans une campagne mail
• afficher un plan pour localiser vos points de vente, voire indiquer l’itinéraire pour s’y rendre depuis la position du mobinaute
• proposer de remplir un formulaire web pour s’inscrire à l’évènement, obtenir plus d’informations, ou tout simplement gérer l’éventuelle réponse à une question posée par SMS, par ex
• proposer de participer à un jeu en répondant à un quizz…

Ce type de campagne est encore peu répandu en France mais cela présente un réel intérêt dans le cadre d’une action marketing.

Pour vous démarquer de vos concurrents, rien de mieux que l’innovation et la créativité !

lire la première partie : 6 astuces pour réussir sa campagne SMS - part 1 [marketing mobile]

Anne-Claire Dollé

crédit photo - NinaMalyna - Fotolia.jpg