04 décembre 2014
Relation client
La transformation digitale a des conséquences sur l’organisation même des entreprises. L’une d’entre elles consiste à revoir la stratégie afin d’y mettre le client au cœur. Cette tendance s’accentue par le fait que nous sommes tous mobinautes et que nous souhaitons aller vite, tout en conservant (voire en améliorant !) la qualité de nos expériences avec les marques. Investir dans l’expérience client est donc une étape clé pour les entreprises, mais qu’en est-il de la rentabilité de ces investissements ? Une chose est sûre, les premières entreprises à mettre en place cette stratégie bénéficieront d’un avantage concurrentiel non négligeable !
L’infographie ci-dessous illustre ces propos :
Anne Laure Guillemin