les familles sont des touristes aux besoins éclectiques
Quand vient le temps des vacances, les familles doivent souvent prendre en compte plusieurs dimensions afin d’envisager sereinement le voyage. Il s’agit de satisfaire les envies de tous les membres de la famille et de se faire plaisir tout en maîtrisant le budget en toute sérénité.
Elles recherchent en priorité une destination qu’elles connaissent déjà qui permettra à chacun d’exercer les activités adaptées à ses usages. Cette destination pourra être récurrente par soucis de simplicité et de rapport qualité/prix.
Les familles sont donc une cible complexe et importante pour les professionnels du tourisme car les attentes sont différentes selon les membres de la famille, de l’adolescent qui va rechercher une expérience fun et interactive aux parents qui souhaiteront découvrir et profiter de leur séjour.
les acteurs du tourisme utilisent les nouvelles technologies pour enrichir l’expérience des familles
Dans ce contexte, le développement des nouvelles technologies pour tous les membres de la famille a diversifié les usages et modifié en profondeur l’expérience des vacances.
- Une expérience de vacances plus fluide : grâce aux technologies NFC et au m-banking, le paiement sera plus facile et le touriste pourra bénéficier de services personnalisés avec les informations issues de son smartphone.
- Une sécurité supplémentaire pour surveiller les enfants : grâce aux nouvelles fonctionnalités des smartphones (géofencing, etc.), les parents pourront se rassurer en gardant un œil sur leurs enfants à distance et vérifier qu’ils sont bien rentrés à la maison.
- Une interactivité plus forte dans les découvertes culturelles : grâce au flash codes et à la réalité augmentée, les visites culturelles deviennent interactives et amusantes, et permettent à chaque tranche d’âge d’accéder à l’information.
la famille, une source de profit aux multiples visages : enfants, adolescents, parents
Face à ces nouveaux usages, les professionnels du tourisme ont développé de nouvelles façons d’adresser les familles avec des services innovants et des business models adaptés. De nouvelles opportunités se dessinent :
- Intéresser toute la famille en proposant des services adaptés à chaque classe d’âge sur des supports différents (multi-sujets / multi-devices)
- Offrir des services tous compris pour la famille comme des formules incluant des services de garderie afin de prendre mieux en compte les besoins de chacun tout en assurant une sérénité aux parents
- Développer des business models spécifiques pour cibler les enfants, moteur de l’acte d’achat comme le font certains industriels de la restauration avec les menus enfants qui visent à toucher les adultes par le biais des enfants
- Générer des revenus additionnels en proposant des nouveaux produits et services 2.0 pour découvrir une ville ou un pays grâce aux nouvelles technologies.
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Clément
